Dans la pratique internationale de l'hôtellerie, il est admis que lorsqu'un client d'un hôtel réserve une chambre à l'avance, une certaine somme d'argent est bloquée sur sa carte. Rarement, mais il y a des moments où les hôtels ne bloquent pas, mais prélèvent les fonds de la carte bancaire du client. Dans la plupart des cas, cela est dû soit à une erreur d'un employé de l'hôtel, soit à une erreur bancaire. Mais, d'une manière ou d'une autre, à la demande du client, cet argent est restitué tôt ou tard.
Chaque hôtel, lors de la réservation d'une chambre, informe impérativement le client qu'au moment de la réservation, le montant nécessaire pour régler son séjour sera bloqué sur son compte bancaire jusqu'au moment où ce client arrive à l'hôtel. Et, malheureusement, il est impossible de réserver une chambre sans être d'accord avec cette règle.
Ceci est fait pour que l'hôtel reçoive le client le jour prévu et ne cède pas la chambre à un autre. Mais l'hôtel a aussi besoin d'une garantie que le futur visiteur ne change pas d'avis et d'une garantie que ce visiteur soit en mesure de payer sa chambre.
Afin de respecter les intérêts des deux parties, la banque, dans l'intérêt de l'hôtel, bloque les fonds sur le compte du client nécessaires au règlement de ses nuitées. L'argent bloqué reste sur le compte du client, mais il ne peut pas le dépenser tant que les employés de l'hôtel n'ont pas supprimé le blocage.
L'hôtel peut légalement radier de l'argent du compte du client dans les cas suivants:
- Si la chambre a été réservée sur une base de prépaiement complet sans possibilité de remboursement. Dans ce cas, les fonds pour la durée estimée du séjour sont débités du compte au moment de la réservation de la chambre, et ne seront en aucun cas restitués. Il est à noter que dans ce cas l'hôtel est sûr d'avoir la garantie de "gagner" son argent, il accorde donc une bonne remise lors de la réservation d'une chambre à ces conditions. C'est pourquoi ce type d'armure est très populaire.
- Si les chambres ont été réservées avec une option de remboursement, mais que la période jusqu'à laquelle vous pouvez retirer la réservation sans payer de pénalité ni d'intérêt est expirée. Dans la plupart des cas, ce délai est de 3 jours et l'amende est généralement égale au coût d'un séjour quotidien à l'hôtel.
- En raison du facteur humain. Dans la procédure de blocage de l'argent, en plus du client lui-même, deux autres parties sont impliquées - l'hôtel et la banque. Dans les deux organisations, en raison d'erreurs commises par les employés, l'argent est parfois radié au lieu d'être gelé. D'un point de vue formel, c'est illégal, donc en pratique, un appel au service support de la banque ou à l'hôtel résoudra rapidement le problème.
Dans les deux premiers cas, la procédure d'annulation de l'argent est tout à fait légale, et il est presque irréaliste de la contester devant un tribunal, surtout si l'hôtel l'a prévenu à l'avance. Vous pouvez bloquer la carte par l'intermédiaire de la banque afin que l'hôtel n'efface en aucun cas l'argent qui lui est dû selon les termes de l'accord. Ce n'est qu'après cela que le service de sécurité de l'hôtel mettra sur liste noire un tel client et partagera ces informations avec d'autres hôtels partenaires, et ce client aura de gros problèmes avec la réservation à l'avenir.
C'est une tout autre affaire lorsque l'hôtel promet de ne pas prendre de pénalité pour l'annulation de la réservation, mais les annule par la suite, prétendument pour le paiement du service. Dans ce cas, les tribunaux se lèvent pour protéger les intérêts des invités trompés, et la procédure judiciaire se termine en leur faveur.
De plus, l'hôtel, connaissant tous les détails de la carte du client, peut déduire de l'argent à la fois pour les services supplémentaires fournis et pour les dommages causés aux biens de l'hôtel. Il s'agit également d'une pratique mondiale normale adoptée dans le secteur hôtelier. De cette façon, les hôtels se protègent des situations où les clients « oublieux » ne paient pas pour les services supplémentaires fournis. Ou de situations où la propriété de l'hôtel a été endommagée ou volée par la faute du client.
Dans ces cas, même si le montant requis n'apparaît pas sur le compte du client, l'hôtel annulera tout de même l'argent en négatif de la carte de débit. Si la carte a un découvert, elle la conduira à un découvert. Dans ce cas, la banque aura le droit de facturer au titulaire du compte une amende pour chaque jour de découvert et d'exiger le remboursement de la dette. S'il n'y a pas de découvert, l'argent sera radié négativement, très probablement, il n'y aura pas d'amende, mais la banque forcera toujours le remboursement de la dette.
Il y a une autre nuance qui mérite attention. Le fait est que les banques russes sont plus bureaucratiques et beaucoup plus lentes que leurs homologues européennes. Dans certaines banques, vous pouvez connaître tous les mouvements de fonds sur le compte grâce au service SMS. Dans certains - uniquement à partir de documents de déclaration, dans lesquels l'opération de réautorisation (gel des fonds) ressemble à une transaction pour annuler de l'argent. Ainsi, nos banques bureaucratiques et maladroites, contraintes de se plier à toutes sortes de réglementations, dénoncent à leur insu leurs clients, qui, pris de panique, se mettent à appeler le service d'assistance.
