La plupart des gens modernes ne peuvent plus imaginer la vie sans téléphone. Tout d'abord, cela s'applique à ceux qui sont engagés dans le commerce, car la vente par téléphone est l'un des principaux moyens d'attirer et de fidéliser un client, de le connaître et d'avoir son avis. Cependant, faire des ventes par téléphone n'est pas aussi facile qu'il y paraît au premier abord. Pour que les ventes par téléphone apportent un maximum d'avantages et d'effets, plusieurs règles doivent être suivies.
Instructions
Étape 1
Avant de commencer la conversation, déterminez le but de la conversation et faites un plan préliminaire. Étudiez minutieusement le produit proposé afin d'être prêt à répondre aux questions ou objections que l'interlocuteur peut avoir. Préparez des réponses aux questions probables à l'avance. Branchez-vous pour ne pas déborder et ne pas vous énerver au moment de répondre, évitez les phrases "Eh bien, vous ne comprenez pas !", "Vous vous trompez complètement !", "Il est impossible de vous parler calmement", etc.
Étape 2
Pour engager une conversation en toute confiance, gardez le sourire dans votre voix et soyez extrêmement poli. Votre communication positive sera également transmise au client.
Étape 3
Évitez les phrases courantes qui provoquent un stress psychologique ("Vous êtes dérangé par l'entreprise…", "Nous avons décidé de vous appeler parce que…"). Il est préférable de vous nommer et de nommer l'entreprise que vous représentez immédiatement après le salut.
Étape 4
Découvrez si le client peut prendre du temps pour vous maintenant, ou s'il sera plus pratique pour lui de vous rappeler. Une telle délicatesse plaira sûrement à votre interlocuteur.
Étape 5
Appelez la personne « à l'autre bout du fil » par son prénom. Plus vous le ferez souvent, plus vite il commencera à vous faire confiance. C'est la psychologie humaine.
Étape 6
Montrez à l'autre personne que vous êtes prêt à l'écouter. Laissez environ 80% de la conversation au client. Ne l'interrompez pas, laissez-le parler. S'il est agressif, essayez de le calmer d'une voix douce. Si cela ne fonctionne pas, excusez-vous et dites que vous rappellerez plus tard.
Étape 7
Posez à votre interlocuteur les questions nécessaires pour vous garder le contrôle de la conversation, n'ayez pas peur d'être persistant.
Étape 8
Quelle que soit la réaction du client à la conversation, assurez-vous de terminer la conversation avec une attitude positive.
Étape 9
Enregistrez le résultat de la conversation, cela vous aidera à "corriger les erreurs" et à améliorer la qualité et l'efficacité de la conversation suivante.
Étape 10
Ne suivez pas un modèle. Essayez différentes manières de démarrer une conversation, d'offrir un service ou un produit, etc. Expérimentez avec tout ce qui, selon vous, rendra vos ventes plus efficaces.
