Si vous décidez de vendre un service par téléphone, vous devez savoir comment le faire correctement afin d'obtenir le résultat souhaité. Fixez-vous un objectif précis, communiquez avec le client de manière vivante et facile.
Instructions
Étape 1
Fixez-vous un objectif clair pour votre projet, avant même l'appel lui-même. Découvrez quelle est la meilleure perspective pour votre service ? Décrivez clairement ce que vous vous attendez à recevoir après l'appel, quel en est le résultat. Déterminez comment vous allez mesurer votre succès, votre échec.
Étape 2
Choisissez votre public aussi soigneusement que possible. Après tout, certains services sont très spécialisés, ils ne sont utilisés que par un segment étroit du marché. Le reste est assez bon pour presque tous les clients potentiels. Si votre service est d'un type spécialisé et que vous savez quel est votre public. Ensuite, la question de savoir comment vendre le service par téléphone est tout simplement résolue. Mais si votre service est en demande et a une audience énorme, vous devez déterminer l'attention du client que vous souhaitez atteindre au cours de ce programme téléphonique.
Étape 3
L'étape suivante consiste à définir des objectifs intermédiaires. "Je veux autant de clients que possible" n'est pas un objectif suffisant. Avant de créer un script d'appel, écrivez une phrase comme: « Je veux que le client entreprenne de telles actions à la suite de cet appel ». Une fois que vous avez écrit le script, revenez à vos objectifs intermédiaires et demandez-vous si le script fournira la réponse souhaitée.
Étape 4
Avant d'écrire une partie du script téléphonique, articulez clairement votre appel à l'action. Relisez les objectifs intermédiaires. Dites ce que vous attendez après l'appel. Sachez que votre appel à l'action avant la fin de l'annonce doit indiquer exactement au client ce qu'il doit faire.
Étape 5
Rédigez une partie d'introduction pour l'appel. Il a une relation très étroite avec votre appel à l'action. Votre partie introductive augmente considérablement l'intérêt des clients directement par ce que vous proposez d'utiliser.
Étape 6
Décrivez en détail la partie principale du scénario d'appel téléphonique. La première partie permet au client de prendre son temps et d'écouter votre message jusqu'à la fin. La deuxième partie du script les encourage à passer à l'action. Veuillez noter que le milieu de l'appel est en fait - il y a un remplissage et un secret sur la façon de vendre un service par téléphone. Le corps principal doit renforcer et remplir votre appel avec suffisamment de détails et rendre votre appel à l'action plus engageant.
Étape 7
Écrivez votre conversation téléphonique à une personne spécifique, pas une copie exacte de la publicité. C'est la meilleure façon d'écrire un message - une conversation entre deux personnes.
Étape 8
Concentrez-vous sur l'essentiel. Vous ne devez pas décrire immédiatement tous les avantages de votre service. Les actions correctes et la façon de vendre un service par téléphone consistent à ne parler que des détails qui garantiront la réalisation des objectifs souhaités. Sachez que trop parler peut effrayer certains clients.
