De nombreuses entreprises considèrent la vente par téléphone comme l'une des méthodes de vente les plus efficaces. Lors de la vente par téléphone, l'opérateur parvient à établir un retour d'expérience avec le client, dans un délai assez court pour l'informer du produit ou du service et le vendre. Mais pour que les ventes par téléphone soient efficaces, vous devez connaître certaines règles de communication avec les clients au sujet d'un produit ou d'un service.
Instructions
Étape 1
Typiquement, les ventes par téléphone sont divisées en deux types: les ventes de biens et services aux entreprises (B2B) et les ventes de biens ou services directement aux particuliers (B2C). Les ventes par téléphone B2B sont généralement plus complexes que les ventes par téléphone B2C. Un appel à une entreprise est d'abord une sorte de mailing, informant le client de la disponibilité d'un certain produit et de son utilité pour l'entreprise. Il vise à entrer en négociations avec un client, car il est peu probable qu'un comptable ou une autre personne potentiellement intéressée par votre produit dans l'entreprise décide immédiatement d'acheter ce produit pour l'entreprise.
Étape 2
Ce n'est un secret pour personne que de nombreuses entreprises n'aiment pas ceux qui essaient de leur vendre quelque chose par téléphone et demandent aux secrétaires de ne pas parler aux opérateurs. Comment trouver un comptable ou, de surcroît, un directeur général d'entreprise ? Il y a plusieurs façons de se souvenir ici:
1. pas besoin de dire clairement que vous vendez tel ou tel est responsable de telles décisions et de demander à entrer en contact avec lui. Encore une fois, ne commencez pas à parler de votre produit tout de suite.
À l'avenir, lors de la négociation avec le décideur, votre objectif est de parler du produit et de prendre rendez-vous. Il est important de se rappeler que la personne à qui vous parlez est probablement très occupée et n'est pas d'humeur à vous parler, vous devez donc exprimer vos pensées de manière claire et concise.
Étape 3
Vendre par téléphone Le B2C vise à vendre rapidement un produit ou un service en un seul appel. L'opérateur doit non seulement informer le client sur le produit, mais aussi essayer de lui prouver dans un court laps de temps que ce produit particulier est nécessaire à ce client particulier. L'appel doit idéalement être suivi d'une rencontre avec le client et de la vente du produit à celui-ci. Il est très important ici de pouvoir utiliser des approches non standard avec les clients et de trouver rapidement des informations à leur sujet, ce qui aidera à persuader un client d'acheter un produit. Par exemple, un opérateur qui veut vendre un aspirateur assez cher, entendant des voix d'enfants à l'autre bout du tube, devrait profiter du fait que le client a des enfants et souligner que l'aspirateur nettoie si bien les tapis que les enfants peuvent jouer dessus - contrairement aux autres aspirateurs.
Étape 4
Il est important de choisir le bon moment pour votre appel. Il est préférable d'appeler l'entreprise le matin et l'après-midi, car pendant ce temps, les secrétaires et les gestionnaires se sentent plus détendus. Il est plus sage d'appeler les appartements l'après-midi ou le soir après le dîner, mais pas trop tard.
