Au cours de la saison la plus chaude - l'été - un autre voyagiste a fait faillite en Russie, qui était auparavant considéré comme un fournisseur de services assez important dans le secteur du tourisme dans la direction orientale. Et maintenant, la principale question pour ceux qui ont émis un bon spécifiquement via cette société est de savoir comment récupérer de l'argent pour un voyage non utilisé ?
Le système de faillite était assez simple. Auparavant, ils se spécialisaient uniquement dans le sens des voyages asiatiques, mais au cours de la saison 2012, ils ont décidé de s'essayer dans le sens européen. Cependant, les plus grands voyagistes travaillant sur cette ligne ne voulaient pas laisser le nouveau venu entrer sur le marché. En conséquence, l'agence "Vokrug Sveta" a dû réduire considérablement le coût des bons, ce qui a conduit à la faillite. Cependant, les consommateurs ne sont pas intéressés par ces guerres intestines, ils veulent récupérer leur argent pour des tournées déjà payées.
La direction de la société en faillite indique que pour recevoir une indemnisation, il est nécessaire de s'adresser à la compagnie d'assurance Alfa-Insurance, dans laquelle ils ont eux-mêmes assuré leurs actifs pour un montant de 30 millions de roubles. Cela devrait suffire pour les paiements à tous les touristes blessés.
L'algorithme d'actions pour le retour des fonds a été élaboré instantanément. Vous pouvez envoyer votre appel à Rostourism. Vous pouvez le faire en personne à l'adresse: Moscou, rue Myasnitskaya, 47. Vous pouvez également envoyer une demande à l'adresse e-mail de l'organisation [email protected]. Pour les autres questions, le numéro de téléphone de la hotline est le 8 (495) 607-17-37. Les spécialistes de cet organisme sauront vous conseiller et vous aider à obtenir une indemnisation.
Vous devez porter plainte contre les touristes trompés soit auprès du voyagiste lui-même, soit conjointement auprès de l'agence de voyages et de l'assureur. En outre, le client peut déposer une demande supplémentaire d'indemnisation pour préjudice moral.
La demande du demandeur au défendeur est une déclaration (formulaire téléchargeable sur le site Internet de Rostourism), dans laquelle un certain nombre d'informations doivent être indiquées. Il s'agit tout d'abord du nom, du prénom, du patronyme du touriste ou du nom de l'organisme commanditaire, si le bon était corporatif. Il est également nécessaire d'enregistrer le numéro du document confirmant la garantie financière de la responsabilité de l'agence, la date de son émission et la période de validité. Vous aurez également besoin du numéro du contrat que le touriste a conclu avec le voyagiste, des informations sur le fait qui a motivé l'établissement de cet appel (ici la faillite de l'agence de voyages "Vokrug Sveta"). Indiquez dans votre demande le montant que vous avez dépensé pour l'achat du bon.
En outre, un certain nombre d'autres documents doivent être joints à la demande. Il s'agit d'une copie du passeport du client, d'une copie du contrat d'achat du voyage, des documents qui confirment les dommages subis par le touriste.
Les fonds sur la demande doivent être retournés au client dans les 30 jours suivant la date de réception de la demande du touriste par le répondant.
Si le voyagiste ou l'assureur refuse d'indemniser les dommages, vous devez vous adresser au tribunal avec le même jeu de papiers. Il suffit d'ajouter le refus des dirigeants de l'agence de restituer les fonds.
