C'est triste de voir les clients d'hier passer devant un magasin ou un bureau, sans même vouloir passer. Si vous n'analysez pas les raisons de ce qui se passe, l'entreprise recevra moins de bénéfices, voire ira au plus bas.
1. Aucune clientèle Une bonne clientèle est le fondement d'une entreprise prospère. Une entreprise qui collecte les contacts clients gagne un avantage sur le marché car elle rappelle périodiquement ses clients à ses clients. Actions des concurrents D'autres entreprises peuvent offrir le même produit mais améliorer le processus de vente. Pour ce faire, ils introduisent la possibilité de commander des marchandises par téléphone, via Internet; avec livraison à domicile ou au bureau, etc. 3. Vieillissement d'un produit Le cycle de vie d'un produit comprend quatre étapes: entrée sur le marché, croissance, maturité et déclin. Lorsque le produit passe la dernière étape, l'activité des acheteurs diminue fortement, quelles que soient les actions des concurrents. Mauvais emplacement du magasin Pour les acheteurs qui apprécient le temps, l'emplacement est essentiel. Progressivement, ces clients trouvent d'autres opportunités d'acheter le produit souhaité. Impolitesse des vendeurs Malheureusement, il n'est pas rare de ne pas pouvoir communiquer avec les clients. Les clients se sentent humiliés et ne veulent pas revenir en magasin 6. Qualifications insuffisantes des vendeurs L'acheteur n'est pas obligé de tout savoir sur le produit, comment le connecter, etc. Si les vendeurs ne peuvent pas être de bons consultants, le prochain achat se fera ailleurs. Il n'y a pas de moyens de paiement nécessaires Afin de ne pas retirer d'argent d'une carte plastifiée, les clients préfèrent ne pas se rendre dans les magasins où ils ne peuvent payer qu'en espèces. Grand choix de produits de substitutionLes produits de substitution attirent l'attention des acheteurs avec des prix bas et de nouvelles qualités. Substituts de voiture - motos, vélos, services de taxi 9. Autres raisons Le marché évolue rapidement, de nouvelles technologies de production et de promotion des produits apparaissent, et avec elles de nouvelles raisons de départ des clients. Pour clarifier la situation, une enquête auprès d'anciens clients, dont les contacts ont été conservés dans la base de clients, aidera. Afin de ne pas perdre de clients, il est nécessaire de maintenir activement les commentaires afin de répondre à temps aux changements de besoins, de goûts et les humeurs.
