Si l'article que vous avez acheté est défectueux, vous avez le droit de le retourner au magasin. Vous pouvez faire la même chose avec une chose complètement bénigne qui ne vous convenait pas. Cependant, pour le retourner, un certain nombre de conditions doivent être remplies.
Il est nécessaire
- - passeport;
- - demande de restitution d'argent pour les marchandises;
- - Facture de vente;
- - Carte de garantie;
- - article acheté avec étiquettes et emballage.
Instructions
Étape 1
Lorsque vous effectuez un achat dans un magasin, n'oubliez pas d'apporter votre reçu et votre carte de garantie. Ne jetez pas ces documents - si vous souhaitez retourner l'article acheté, vous en aurez besoin. Ne vous précipitez pas pour quitter le point de vente, inspectez correctement l'article acheté, demandez au consultant de vérifier si cela fonctionne. Soyez prudent lorsque vous achetez plusieurs pièces du même nom. Vérifiez chaque emballage, assurez-vous que la date de péremption n'est pas expirée et que le produit ne présente aucun défaut évident.
Étape 2
Si vous constatez un défaut, contactez immédiatement le magasin. Les vendeurs proposeront d'échanger un article défectueux contre un bon. Si cela ne vous convient pas, demandez le remboursement de l'achat. Selon la loi sur la protection des consommateurs, le magasin est tenu de vous rembourser le prix d'achat au plus tard 10 jours après le dépôt de la réclamation. Les articles achetés en solde font l'objet d'un retour et d'un échange de manière générale.
Étape 3
Faire une demande de remboursement adressée au directeur du magasin. Remettez une copie à la direction, de l'autre demandez une signature certifiant que votre réclamation a bien été reçue. Si vous n'êtes pas en mesure de remplir vous-même les documents, contactez le service de protection des consommateurs du district - son personnel vous aidera à formuler vos réclamations et vous conseillera sur les mesures à prendre.
Étape 4
Il arrive que l'article acheté ne présente aucun défaut, cependant, après l'avoir ramené à la maison, vous comprenez qu'il ne vous convient pas. Dans ce cas, vous avez le droit de retourner l'achat au magasin. Veuillez noter que le produit sera accepté s'il possède toutes les étiquettes et étiquettes requises et n'a pas été utilisé. Vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours suivant l'achat.
Étape 5
Il existe une longue liste de produits qui ne seront acceptés que s'ils sont trouvés défectueux. Ceux-ci incluent la parfumerie et les cosmétiques, les sous-vêtements, les articles d'hygiène personnelle, les médicaments, les produits chimiques ménagers, les tissus, les meubles, les livres, les voitures. Lorsque vous achetez des articles de cette liste, soyez particulièrement prudent.
Étape 6
Si le magasin refuse de vous rendre votre argent, en se référant au règlement intérieur ou en prétendant que vous êtes vous-même responsable des dommages causés à l'article acheté, vous pouvez saisir les tribunaux. Un examen préliminaire de la marchandise ne fera pas de mal non plus. Vous devrez le payer, mais si lors de l'inspection il s'avère que la faute est sur la conscience du fabricant, le magasin sera obligé de vous rembourser le coût des services de l'expert.
Étape 7
Faire une déclaration au tribunal. Joignez des copies de votre déclaration de retour et de votre reçu de vente. Dans une réclamation, exigez que vous restituiez l'argent pour les marchandises, remboursez le coût de l'examen, payez une amende pour paiement tardif et préjudice moral. Si le tribunal considère que vos réclamations sont fondées, vous recevrez le montant total réclamé.
