La Russie a un ensemble de lois protégeant les droits des consommateurs. Les chefs et gérants de points de vente le connaissent bien, mais ils continuent toujours à enfreindre les règles. Par exemple, rendre vos chaussures au magasin peut parfois être difficile. Mais rien n'est impossible, sois sûr de toi et bats-toi pour les droits donnés par la loi.
Instructions
Étape 1
Dans les deux semaines, vous pouvez retourner vos chaussures au magasin sans aucune explication. Ce délai est fixé par la loi afin que vous compreniez si la chaussure vous convient ou non, si elle serre en marchant, etc. Même si vous venez de manquer la couleur ou que vous n'aimez pas le modèle, rapportez la paire en magasin.
Étape 2
L'absence de ticket de caisse ne constitue pas un refus de retour d'une chaussure inadaptée. Si le vendeur ne veut pas vous aider, appelez le responsable. Si le gérant refuse de reprendre les chaussures, écrivez une demande adressée au directeur du magasin avec une demande de restitution de l'argent pour les marchandises achetées. Ces réclamations sont traitées dans les 14 jours ouvrables. Faites deux déclarations afin qu'en cas de refus, vous puissiez contacter Rospotrebnadzor.
Étape 3
N'hésitez pas à faire valoir vos droits. Les chaussures ont une période de garantie, et si les chaussures sont déchirées ou si la semelle s'est détachée avant son expiration, renvoyez la marchandise. Dans le même temps, les vendeurs refusent très souvent d'accepter, se référant au fait que la période de garantie est prise en compte à partir du moment de la vente et qu'elle est déjà écoulée. Ce n'est pas vrai. La période de garantie court à compter du premier jour de la saison à laquelle le produit est destiné. Par exemple, si vous avez acheté vos chaussures d'hiver en juin, leur période de garantie commence en novembre. Parlez-en au vendeur.
Étape 4
Habituellement, si vous commencez à défendre vos droits, les représentants du point de vente préfèrent ne pas se disputer et rendre l'argent pour les marchandises. Si cela ne se produit pas, écrivez une réclamation dans le registre des plaintes et appelez Rospotrebnadzor. Là, votre plainte sera enregistrée et l'inspecteur sera envoyé à un point de vente peu scrupuleux. S'il découvre des violations, le magasin sera condamné à une amende. De plus, l'inspecteur obligera la direction du magasin à vous rendre l'argent pour les marchandises.
