Dans le commerce de détail, les vendeurs jouent un rôle important dans le succès: ils déterminent souvent le niveau des ventes, la fidélité des clients et l'image globale du magasin. Si le personnel de vente fonctionne mal, les pertes ou les profits perdus sont inévitables. Pour éviter cette situation, introduisez des normes de travail claires dans le magasin et vérifiez périodiquement les vendeurs.
Code de pratique
Commencez avec un seul ensemble de règles pour les vendeurs qui faciliteront grandement le travail et le suivi des vendeurs. Créez des instructions claires et concises concernant l'apparence, le service client, le traitement des plaintes, les normes d'affichage et la commande en magasin.
Introduire une certaine hiérarchie au sein du personnel: par exemple, lors de l'embauche, les nouveaux arrivants seront formés et encadrés par des commerciaux seniors.
Vérifiez les vendeurs de la boutique personnellement de temps en temps. La meilleure option est de simuler une situation dans laquelle vous agissez en tant qu'acheteur. Posez des questions non standard, déconcertez l'employé: de cette façon, vous avez la possibilité de comprendre si le vendeur fait face à des cas similaires dans la pratique.
Surveillance fixe
Les caméras de surveillance sont un outil pratique non seulement pour assurer la sécurité du magasin, mais aussi pour surveiller les vendeurs. Utilisez la fonction d'enregistrement pour rejouer ce qui se passe à tout moment. Assurez-vous d'informer le personnel que le magasin a installé des caméras. Portez une attention particulière à la zone de paiement. Malheureusement, il n'est pas rare que les vendeurs volent de l'argent. Enregistrer ce qui se passe vous aidera à voir dans une situation critique qui a eu accès à l'argent.
De plus, si les ventes sont liées à des conversations téléphoniques ou à des appels fréquents de clients potentiels, il ne sera pas superflu d'enregistrer les conversations. La façon dont vous parlez à l'acheteur peut en dire long sur le vendeur.
Client mystère
La méthode de vérification d'un vendeur en magasin avec l'aide d'un « client mystère » a été très populaire ces derniers temps. Vous pouvez utiliser cette méthode à intervalles réguliers. D'ailleurs, votre vendeur est peut-être au courant que vous effectuerez un tel contrôle: cela augmentera sa vigilance et sa qualité de service. Cependant, dans ce cas, il est important de trouver un candidat professionnel et responsable pour le rôle d'examinateur. Souvent, les commerçants proposent de tels emplois à temps partiel à des étudiants sans expérience et, par conséquent, ils n'obtiennent pas du tout le résultat souhaité. Un « client mystère » doit établir avec compétence la communication avec le vendeur, sans se trahir, puis dresser un rapport objectif, dépourvu d'émotions et de bagatelles inutiles. Ce n'est qu'alors que vous pourrez obtenir une image fidèle de la façon dont votre force de vente travaille avec les clients.
