La popularité des cartes en plastique augmente et pour beaucoup, elles sont déjà devenues un instrument de paiement familier qui leur permet d'effectuer des paiements autres qu'en espèces à la fois dans un magasin ou un restaurant, et lors de l'achat de biens et de services sur Internet. Mais le revers de l'introduction généralisée des cartes bancaires est l'intérêt accru des fraudeurs pour celles-ci, de sorte que personne n'est protégé contre l'accès non autorisé au compte courant et le fait que l'argent sera retiré de la carte sans la participation de son titulaire.
Vos premiers pas
La toute première chose à faire en cas de détection d'un « piratage » de votre carte est d'appeler en urgence votre banque émettrice, c'est-à-dire celui sur la carte duquel l'argent a été retiré. Presque toutes les banques disposent d'une ligne "hot" gratuite 24h / 24, via laquelle vous pouvez contacter la banque sans aucun problème. Ce numéro de téléphone est généralement indiqué sur votre carte. Ainsi, vous pouvez contacter l'opérateur d'Alfa-Bank au numéro: 8 800 200-00-00, avec la Banque de Moscou au 8 800 200-23-26, avec VTB - 8 800 200-77-99, VTB24 - 8 800 100-24-24, avec Gazprombank - 8 800 100-00-89 et avec Sberbank - 8 800 555-55-50.
Actuellement, la Russie est le leader parmi les pays européens en nombre de cas de fraude aux cartes bancaires.
Préparez-vous à informer l'opérateur des informations par lesquelles il peut vous identifier en tant que client valide de cette banque. Vous devrez indiquer vos nom, prénom et patronyme, les données du passeport, ainsi que le mot de code que vous avez indiqué dans le contrat. Après votre message sur les actions non autorisées avec la carte, l'opérateur doit immédiatement la bloquer, même si les fraudeurs ont réussi à voler tous les fonds qui y sont stockés. Notez ou souvenez-vous du nom ou du numéro de l'opérateur avec qui vous avez parlé.
Pas besoin de paniquer
Vous pouvez compter sur la banque pour vous indemniser intégralement de l'argent retiré de votre carte. Le fait est que depuis janvier 2014, l'article 9 de la loi fédérale n° 161 "sur le système national de paiement" est entré en vigueur. Selon elle, la banque est obligée de le faire, sauf s'il peut être prouvé que vous avez enfreint les règles d'utilisation d'une carte bancaire. Mais gardez à l'esprit que vous n'aurez droit à une indemnisation que si vous informez rapidement la banque de l'incident - c'est-à-dire au cours de la journée. Il en va de même pour les cas où la carte a été perdue ou volée.
Gardez à l'esprit que les banques sont désormais tenues d'informer le client de chaque cas de radiation d'argent par SMS ou par e-mail.
Ces conseils: vous devez avoir la preuve que vous avez répondu à la demande de recours de la banque dans les délais. Par conséquent, il est judicieux, après avoir discuté avec l'opérateur, de contacter la banque par e-mail et de dupliquer votre message concernant le retrait d'argent et la demande de blocage de la carte. Dans la lettre, indiquez les coordonnées de l'opérateur avec lequel vous avez communiqué. Si possible, visitez la succursale la plus proche de cette banque et laissez-y également votre déclaration décrivant ce qui s'est passé.
