Les intérêts réels que vous avez payés pour utiliser l'argent de la banque ne peuvent pas être remboursés. Mais, si votre banque a inclus illégalement dans le contrat diverses commissions cachées qui ont en fait augmenté le taux d'intérêt réel (pour émettre un prêt, maintenir un compte de prêt, etc.), vous pouvez collecter ces fonds auprès d'un établissement de crédit. Pour ce faire, vous devrez vous adresser au tribunal.
Il est nécessaire
- - accord de prêt;
- - les documents confirmant les versements du prêt que vous avez effectués pour une période pouvant aller jusqu'à trois ans, et leurs copies;
- - déclaration de sinistre.
Instructions
Étape 1
Rassemblez tous les documents confirmant votre relation de crédit avec la banque et tous les paiements effectués par vous sur le prêt. Il s'agit tout d'abord de votre contrat de prêt, des reçus confirmant que vous avez déposé des espèces à la caisse de la banque (ou mandats postaux, virements bancaires d'un autre établissement de crédit, chèques de terminaux de paiement instantané ou d'organismes tiers par l'intermédiaire desquels vous avez effectué le paiement - par exemple, les communications des magasins cellulaires, etc.).
Étape 2
Commandez un relevé mensuel de prêt prolongé auprès de la banque. Ce document doit contenir des informations sur vos paiements et sur quoi et combien d'entre eux ont été retenus par la banque. La procédure d'obtention de ces documents peut varier en fonction de l'établissement de crédit concerné. Dans certains cas, un appel au centre d'appels suffit, dans d'autres une visite personnelle à l'agence bancaire est requise.
Étape 3
Si vous rencontrez des problèmes pour obtenir un relevé prolongé, contactez la Banque de Russie (Banque centrale). La plupart des établissements de crédit russes ont leur siège à Moscou, ce qui justifie de contacter le bureau de la Banque de Russie à Moscou. Vous pouvez y envoyer un appel via le formulaire en ligne sur le site Web de la Banque de Russie. Dans les autres cas, vous devez contacter le bureau territorial approprié par courrier. Dans l'appel, indiquez que vous avez demandé le document requis par l'intermédiaire de la banque, que votre demande a été ignorée ou que vous avez été refusé, et demandez de l'aide pour obtenir une déclaration prolongée.
Étape 4
Veuillez également contacter le service territorial de Rospotrebnadzor à votre lieu de résidence ou à l'emplacement du siège social de la banque. Cela peut se faire par courrier ou via le formulaire en ligne sur le site de l'administration souhaitée. Décrivez brièvement votre historique de relation avec la banque (quand et quel produit de crédit vous avez utilisé, depuis combien de temps vous êtes client), quelles commissions vous considérez illégales, et demandez des éclaircissements sur les actions pour défendre vos droits. Joignez une copie du contrat de prêt à votre demande. Vous êtes obligé de répondre dans un délai d'un mois, le service est gratuit, et les informations contenues dans la lettre de Rospotrebnadzor seront utiles pour l'établissement d'une réclamation.
Étape 5
Faire une déclaration de sinistre. Dans ce document, indiquez dans quelles circonstances vous avez contracté un prêt, quelles commissions vous considérez illégales et pourquoi (quelles dispositions du Code civil de la Fédération de Russie et d'autres réglementations contredisent les clauses pertinentes du contrat de prêt: la réponse de Rospotrebnadzor vous aidera avec ça). Calculez le montant que vous avez payé en trop et demandez le recouvrement, inscrivez-le dans la réclamation et joignez-y le calcul du montant. Vous avez également le droit de demander à la banque une indemnisation pour préjudice moral. Incluez également dans la réclamation et le calcul le montant dans lequel vous l'évaluez.
Étape 6
Joignez le contrat de prêt, les relevés prolongés et d'autres documents à votre demande pour prouver que vous avez effectué des paiements sur le prêt.
Étape 7
Présentez la déclaration au tribunal. La loi vous permet de le faire sur votre lieu de résidence, même si un tribunal du siège de la banque est inscrit dans le contrat de prêt pour régler les litiges. Lors de l'examen des cas de protection des consommateurs, la loi vous permet de déposer une réclamation au lieu de résidence ou de résidence du demandeur, et cette disposition a préséance sur le contrat, qui, entre autres, cette disposition porte atteinte à vos droits.
Étape 8
Le jour fixé, présentez-vous à l'audience sur votre cas et soyez prêt à argumenter avec les dispositions de la législation en vigueur pour votre position comme indiqué dans la réclamation.
