Les appels à froid sont un outil de vente efficace. Mais le démarchage téléphonique est-il vraiment si simple ? De nos jours, de nombreuses personnes ont peur des appels à froid. Il peut être vaincu en suivant certaines règles.
Le démarchage à froid des clients potentiels est une méthode efficace pour développer une clientèle; les ventes modernes s'en passent rarement. De plus, c'est l'un des plus difficiles. Appeler des inconnus peut provoquer un inconfort psychologique et même une peur réelle. Cette peur peut être surmontée progressivement. Voici quelques règles pour vous aider à le faire:
Appelez beaucoup. La règle n°1 pour vaincre la peur est l'action. Prenez le numéro, passez 50, 100, 200 appels - et vous verrez qu'à chaque nouvel appel, la peur disparaîtra.
Appelez régulièrement. Ne vous arrêtez pas là jusqu'à ce que la quantité se transforme en qualité. Un jour d'appels réussis sera perdu si vous décidez de faire une pause le lendemain. Prenez l'habitude de téléphoner régulièrement, surtout au début.
Préparez-vous à l'échec. La pire chose qu'ils puissent faire à l'autre bout du fil est d'être impoli ou de raccrocher. Avouez-vous que ce n'est pas la pire chose qui puisse vous arriver et acceptez-le avant même l'appel. Et rappelez-vous, les expériences négatives sont aussi des expériences.
Préparez un script d'appel. On l'appelle souvent un script ou un discours: c'est un algorithme prescrit d'actions lors d'un appel. Pour commencer, les scripts typiques d'Internet conviennent et, au cours de leur appel, il est préférable de les adapter à une situation spécifique. Des collègues plus expérimentés vous aideront.
Surveillez votre posture. L'un des ingrédients d'un appel à froid réussi est une voix confiante et calme. La position allongée sur la chaise lors d'un appel n'y contribue pas: la voix devient calme et illisible. Asseyez-vous droit avec vos épaules redressées. Vous pouvez même vous lever de temps en temps.
Le sourire. Les gens ressentent des émotions. Dès que vous souriez, votre voix devient plus attrayante pour les autres. Une voix agréable désarme une personne même lorsqu'elle parle au téléphone. Vérifiez-le!
