Dans certains domaines d'activité, les achats sont peu fréquents, de sorte qu'au bout d'un certain temps, les clients peuvent se tourner vers des entreprises concurrentes. C'est le cas dans les domaines des machines-outils, de l'automobile, etc., où des mises à jour fréquentes ne sont pas nécessaires. Afin de ne pas manquer des ventes répétées, vous devez maintenir une relation avec les clients pendant les périodes où vous n'avez pas besoin de visiter l'entreprise.
Instructions
Étape 1
Organiser une formation en ligne. Les achats peu fréquents sont associés à des difficultés d'utilisation du produit, car avec le temps, les capacités changent et le client est familiarisé avec l'ancienne version. Les gens ne sont pas aussi disposés à se recycler, même si ce n'est pas difficile, car il faut changer les habitudes. Proposer aux acheteurs une formation pour accompagner leur achat. Pour ce faire, abonnez-vous à une liste de diffusion fermée, à travers laquelle ils recevront des liens vers des tutoriels vidéo. Une ou deux fois par mois, vous pouvez envoyer quelque chose de nouveau pour vous rappeler de vous.
Étape 2
Produisez un catalogue ou un magazine imprimé et envoyez-le aux clients une fois par mois. C'est ce que font les constructeurs de voitures chères. Copiez les expériences réussies, le cas échéant.
Étape 3
Offrir des services connexes inattendus. Si vous n'avez pas communiqué avec les clients depuis longtemps, passez un appel et proposez un diagnostic gratuit de l'équipement qu'ils ont acheté. Les experts identifieront rapidement les problèmes possibles et donneront des recommandations. Le client sera content, mais les concurrents peuvent ne pas prévoir une telle option.
Étape 4
Organisez des sondages pour les problèmes opérationnels courants. Pour certaines entreprises, l'essentiel est de vendre, puis elles oublient le client jusqu'au moment où elles peuvent revendre quelque chose. Faites-le différemment: les sondages en ligne peuvent révéler de nouvelles opportunités et entretenir subtilement des relations.
Étape 5
Organisez des séminaires et des fêtes, et ils peuvent être payés par les participants, vous n'aurez donc aucune dépense. Inviter les clients à passer un bon moment, aller quelque part, apprendre de nouvelles méthodes commerciales. Ainsi, vous ne devenez pas un vendeur, mais un partenaire. Prenez soin d'acheter des billets pour un prestigieux séminaire de motivation, ou hébergez et invitez une célébrité. En cours de route, résolvez le problème des rappels discrets des services de base.
