La capacité de communiquer correctement avec les clients rend un employé irremplaçable et très efficace. Un vrai maître des négociations est toujours en demande et a beaucoup d'offres d'emploi. Ces employés sont valorisés et se voient offrir une évolution de carrière; le succès de l'entreprise dans son ensemble dépend en grande partie d'eux.
Peu de managers sont naturellement doués de cet art, la plupart maîtrisent simplement cette science et l'utilisent avec succès.
Il est nécessaire
- Observation
- Compétence
- Le désir de communiquer de manière positive
Instructions
Étape 1
Faites-en une règle pour démontrer au client que vous êtes ouvert, gentil et confiant que vous pouvez trouver la meilleure solution à son problème.
Même si vous êtes au téléphone, souriez, votre adversaire le sentira.
Étape 2
Montrez un intérêt sincère pour l'autre personne.
Attention, essayez de communiquer dans sa langue (utilisez des images qu'il comprend, utilisez sa terminologie), et n'oubliez pas de démontrer votre compétence professionnelle.
Adressez-vous à votre adversaire par son prénom et son patronyme, sans vous permettre d'être familier ou vague.
Dites clairement que vous êtes de son côté et essayez de l'aider.
Étape 3
Offrez-lui des solutions à son problème, afin que l'adversaire soit sûr - c'est la meilleure de toutes les options proposées.
