Votre réussite personnelle et les revenus de l'entreprise dans laquelle vous travaillez, en général, dépendent en grande partie de la façon dont vous établissez correctement la communication avec vos clients actuels et potentiels.
Instructions
Étape 1
Suivez les règles de l'étiquette des affaires lorsque vous traitez avec les clients. Essayez de garder votre discours correct et exempt de mots parasites. Construisez vos phrases de manière concise et claire. En aucun cas être familier avec le client. De plus, il est strictement interdit de porter atteinte à l'un quelconque des droits de vos partenaires commerciaux. Faites preuve de respect pour vos clients, ne négligez pas leur avis. Essayez de répondre à leurs demandes écrites dès que possible. Si le problème nécessite une longue décision ou une discussion avec la direction, prévenez le client que vous avez pris connaissance de sa lettre, et indiquez une date approximative à laquelle vous pourrez l'orienter. En même temps, il sera utile de décrire brièvement la situation actuelle. alors le client comprendra quelle est la raison d'une réponse aussi longue.
Étape 2
Même si vous avez beaucoup de travail et une énorme liste de clients, vous ne devez pas annoncer à chacun d'eux combien d'autres clients sont devant lui. Faites de votre mieux pour que le client ressente votre faveur spéciale et qu'il se sente choisi. Bien sûr, en faisant cela, vous devez respecter votre propre dignité, sinon la personne ne vous verra pas comme une personne. Soyez calme et poli, mais ne parlez pas de manière obséquieuse à la personne.
Étape 3
Lorsque vous vendez un produit ou un service, recherchez d'abord les besoins du client, puis passez à la présentation. Certains managers font une grosse erreur. Ils ne comprennent pas pourquoi une personne est venue vers eux, ce qui a poussé l'entreprise à contacter leur organisation et à commencer immédiatement à proposer quelque chose. Une telle vente peut ne pas avoir lieu précisément parce que dans ce cas le vendeur n'a pas identifié les besoins de l'acheteur. Découvrez quelle est la situation de votre client, ce qu'il attend, et alors seulement commencer à présenter un produit ou un service.
Étape 4
Lorsque vous répondez à l'objection d'un client, suivez certaines règles. Ne vous disputez pas avec l'acheteur. Écoutez son doute ou prétendez jusqu'au bout. N'interrompez pas le client, laissez-le parler. Démontrez ensuite que vous partagez ses préoccupations et que sa question est fondée. Si ce n'est pas possible, montrez au moins que vous comprenez le client. Vous pouvez poser des questions de clarification pour clarifier la situation. Ensuite, répondez à l'objection de manière claire, claire et raisonnable. Vérifiez si le client vous comprend et voyez si vous avez dissipé ses doutes.
Étape 5
La façon dont vous traitez vos clients est au cœur de la façon dont vous traitez vos clients. Si vous traitez vos clients uniquement comme des vaches à lait, il est peu probable que vous puissiez communiquer de manière productive. Et lorsque vous parlez à un client avec respect, attention et intérêt sincère, montrez votre disposition et votre désir d'aider, il le sent.
