La concurrence entre les points de vente, l'abondance de l'offre de produits et la publicité agressive posent des défis aux chefs d'entreprise. L'acquisition de clients devient un défi majeur dans n'importe quel environnement commercial. La fidélisation de la clientèle sur le long terme est directement liée à la stabilité de l'entreprise.
Il est nécessaire
- - base de données clients;
- - le budget commercial.
Instructions
Étape 1
Évaluer l'environnement concurrentiel. Soyez clair sur ce que font les vendeurs ou les fabricants de biens ou de services similaires. Découvrez les promotions et les campagnes publicitaires les plus efficaces que vous avez rencontrées récemment. Essayez d'utiliser l'expérience des autres pour votre propre bénéfice.
Étape 2
Développer une stratégie d'acquisition de clients qui comprend à la fois des méthodes gourmandes en ressources et non financières. Ne lancez pas de promotions imprudentes ou de mouvements marketing déraisonnables. Attirer les clients doit être systématique et progressif.
Étape 3
Créez une base de clients multifonctionnelle où vous pouvez saisir le maximum d'informations. Si vous disposez d'un système de cartes de réduction, ne les délivrez qu'après avoir rempli un court questionnaire. Ces informations vous seront très utiles car elles vous aideront à analyser les caractéristiques clés de votre public cible. Par exemple, les dates de naissance vous aideront à féliciter les clients à l'avance et l'adresse spécifiée vous aidera à mener une promotion des ventes là où vivent la plupart de vos clients.
Étape 4
Adoptez une approche individuelle envers les clients fidèles, surtout si votre entreprise est liée au service ou implique un contact personnel. Mémorisez leurs noms et les détails de la vie qu'ils vous racontent eux-mêmes. Si un client est particulièrement important pour vous, n'importe quelle petite chose peut être utile: le nom de son chien, la marque de la voiture, le type de café qu'il aime. Le visiteur appréciera toujours les soins individuels, et en même temps vous pouvez être sûr qu'il vous recommandera certainement à ses amis.
Étape 5
Organisez périodiquement des promotions pour attirer de nouveaux clients. Offrez des cadeaux pour les achats, des remises en l'honneur de la première affaire, lancez la promotion "Connaissance" en choisissant les conditions les plus attractives.
