Vous pouvez apprendre à vendre avec succès un éléphant et même un cochon à la volée. L'essentiel est que cela ne gâche pas votre réputation. L'auteur du livre "Comment vendre un éléphant, ou 51 méthodes pour conclure une affaire" Asya Barysheva, sur la base de nombreuses études, révèle les secrets de la maîtrise.
Instructions
Étape 1
Depuis que le marché est devenu une partie de la vie, le monde a été divisé en vendeurs et acheteurs. Une personne apparaît alternativement dans un rôle ou dans un autre. Le livre d'Asya Barysheva, coach de vente d'entreprise, ne traite pas seulement de la façon de vendre, mais, comme son nom l'indique, de la manière de conclure des accords. Après tout, vous devez également établir des contacts, des accords, rechercher une coopération mutuellement bénéfique.
Bien sûr, les vendeurs sont nés, mais l'auteur, avec une grande armée de psychologues d'affaires, soutient que cet art peut être appris. L'efficacité professionnelle est très appréciée et doit être recherchée. Cela aidera un large arsenal de techniques liées à une confiance en soi adéquate, à la maîtrise de soi, à la capacité d'établir un contact, d'interagir avec un client à un niveau non verbal, de présenter un produit / service, de mener une conversation et de travailler avec des objections..
Étape 2
Établir le contact client 1. Surveillez vos clients. Les manières, les expressions faciales, les gestes, les vues en diront long, aideront à utiliser la méthode de "s'attacher" à une personne.
2. Écoutez davantage. Utilisez des techniques d'écoute active.
3. Établissez un contact visuel.
4. Utiliser des techniques de communication non verbales.
Étape 3
Réaliser la présentation correcte du produit/service 5. Modifiez le paramètre de « vendre » à « vous aider à choisir ». Cela inspire plus de confiance.
6. Utilisez activement des techniques de persuasion dans votre présentation.
7. Transformez les propriétés du produit en avantages.
8. Utilisez des mots persuasifs. L'auteur donne une liste de paroles convaincantes de R. Morgan.
9. Gardez le moral.
10. Exprimez des émotions positives et vives, mais ne devenez pas exalté.
11. Utilisez des nombres.
12. Utiliser une terminologie professionnelle, mais à un niveau accessible à l'interlocuteur.
13. Utilisez la clarté.
14. Engager le client dans l'action.
15. Utilisez des métaphores lorsque le client est prêt à vous écouter.
16. Utilisez des images du futur.
17. Utilisez des noms célèbres si vous connaissez les noms de ceux que votre client cible.
18. Utiliser activement les techniques de comparaison.
19. Posez une « question monologue » pour attirer l'attention du client.
20. Apprenez à faire des compliments sincères qui correspondent aux valeurs du client.
21. Utilisez la méthode des "questions socratiques", "3" oui ", questions positives.
Étape 4
Traiter les préoccupations des clients 22. Refusez les comportements erronés tels que les disputes, les excuses.
23. Traduisez votre enthousiasme en enthousiasme, car si le client doute, alors son intérêt augmente.
24. Apprenez à identifier quels motifs se cachent sous les doutes des clients.
25. Utilisez des questions de suivi pour clarifier les préoccupations des clients.
26. N'oubliez pas que la réponse la plus convaincante pour l'acheteur sera sa propre réponse.
27. Utilisez la technique « d'accord et réfut » lorsque vous ne pouvez pas être d'accord sans équivoque avec les doutes des clients.
28. Apprenez à obtenir le consentement du client pour chaque argument que vous faites. Sinon, cela n'a aucun sens de passer à de nouveaux arguments.
29. Résumez la conversation avec le client, composée de ses doutes et de vos arguments positifs avec lesquels il était d'accord.
30. La bonne volonté est un investissement dans l'avenir. Ne vous découragez pas si un client n'a pas effectué d'achat. Il est important de maintenir une attitude amicale et respectueuse envers lui. Lorsque le client « mûrit », cela l'aidera à revenir vers vous.
Étape 5
Apprenez à conclure la transaction avec compétence 31. Pour résumer, utilisez la technique "7 plus, 2 moins".
32. Assurez-vous de mettre en évidence tous les avantages et les inconvénients, insistez sur le fait qu'il y a plus d'avantages, utilisez les arguments et la clarté du client lorsque vous énumérez les avantages et les inconvénients.
33. Passez à l'étape de réalisation de la transaction, si le client vous l'a "révélé". Une pose ouverte servira de preuve.
34. Utilisez des phrases utiles pour vous mettre au travail et évitez les mots effrayants.
35. Préparez-vous 5 à 7 questions alternatives pour terminer la transaction.
Étape 6
Apprendre à trouver une issue aux conflits 36. Apprenez à être patient et compréhensif avec des clients en conflit et agacés.
37. Refuser les tactiques de communication qui conduisent à une augmentation des conflits: agression de représailles, évitement de la situation, tromperie et justification.
38. Laissez le client irrité parler et écouter.
39. Spécifiez les critiques, posez des questions alternatives.
40. Utilisez la technique du « tirage critique » pour donner au client la possibilité d'exprimer toutes ses plaintes.
41. Exprimez votre compréhension et exprimez ouvertement vos sentiments lors d'une conversation avec un client.
42. En réponse à une critique juste, la seule réaction correcte est d'être d'accord avec la vérité possible.
43. Fournissez un exutoire socialement acceptable à votre irritation après avoir eu affaire à des clients difficiles.
44. Considérez que les clients difficiles vous donnent l'occasion d'améliorer votre professionnalisme.
45. Apprendre à « se mettre à la place » du client et regarder la situation avec ses yeux.
46. Apprenez à analyser votre comportement, dans quelle mesure il provoque ou neutralise les conflits.
47. Soyez flexible face à différents types de clients psychologiques.
Étape 7
Travaillez votre confiance 48. L'amour pour votre profession vous donnera confiance en vous.
49. Avoir une attitude positive et respectueuse envers soi-même et envers les autres est aussi la base de la confiance.
50. Cultivez un sentiment de confiance avec des exercices spécifiques.
51. Tout en suivant le modèle, en suivant les techniques de négociation, comptez également sur vos propres sentiments et sentiments lorsque vous traitez avec le client.
