De nombreuses entreprises consacrent des ressources impressionnantes à l'acquisition de nouveaux clients. Cependant, une tâche tout aussi importante est de conserver celles qui existent déjà. Afin de ne pas perdre de clients, il est nécessaire de mettre en place un ensemble de méthodes marketing.
Il est nécessaire
- - mise en place du système CRM;
- - clientèle;
- - activités promotionnelles.
Instructions
Étape 1
Créer un programme de fidélisation client. En marketing, il existe un système de gestion de la relation client - CRM (Customer Relationship Management). Choisissez vous-même un ou plusieurs aspects de cette orientation, en tenant compte des spécificités de l'activité. Le CRM vous permettra d'analyser l'efficacité du travail avec les clients, de prendre en compte le nombre de nouveaux et de suivre la fidélité des existants.
Étape 2
Dirigez votre clientèle. Si les spécificités de votre travail impliquent trop de flux de visiteurs, y compris aléatoires, concentrez-vous sur les clients clés. Pour tous les autres, introduisez un système comptable plus général. Vous pouvez obtenir des données pour vos statistiques par questionnement volontaire. Pour intéresser le client à remplir le questionnaire, offrez-lui une carte de réduction ou un petit cadeau en échange. La base de données vous aidera à vous faire une idée du public cible, à féliciter les clients pour les vacances, à les informer de vos nouveaux produits et promotions.
Étape 3
Perfectionnez le système de service dans votre entreprise. Notez les exigences de l'éthique de l'entreprise, formez constamment le personnel qui communique directement avec les visiteurs. Une conversation incorrecte ou inappropriée avec un client est l'une des principales raisons pour lesquelles le client peut refuser vos services. Assurez-vous que le système de communication de votre entreprise est au plus haut niveau.
Étape 4
Rappelez-vous à vos clients existants à intervalles réguliers. Alertes SMS, e-mails, publicités de soutien: ce ne sont là que quelques-unes des méthodes qui aideront les clients à ne pas vous oublier ou à se tourner vers la concurrence.
