Il existe de nombreux programmes différents qui facilitent la collaboration avec une entreprise. L'un d'eux est Bitrix24. Ce service facilite le travail d'équipe, aide à gérer le personnel et à interagir avec les clients.
Qu'est-ce que Bitrix24
Bitrix24 est un service cloud pour le travail d'équipe. Il comprend:
- Gestion de la relation client (CRM);
- portail intranet;
- Tchat
- Gestionnaire des tâches.
Le service vous permet de connecter des fournisseurs de téléphonie externes, des clients de messagerie, des systèmes de reconnaissance faciale et des cartes de visite. Le programme a été développé par la société russe 1C-Bitrix. Le système a été lancé le 12 avril 2012 et la fonction CRM a été activée plus tard. Début 2018, le service était utilisé par 3 millions de clients, dont la moitié d'entreprises étrangères.
Le service cloud utilise des serveurs externes pour fonctionner, notamment Amazon et d'autres dans divers pays du monde. Une version « boîte » du service est également publiée, qui n'utilise pas de serveurs distants basés sur le cloud.
Le programme est populaire et a reçu à deux reprises le diplôme du Prix Runet. Cela s'est produit en 2012 et 2017.
La plus grande crise de l'entreprise s'est produite en 2018, lorsqu'une défaillance à grande échelle s'est produite dans l'infrastructure du service cloud, à la suite de laquelle 30% des services clients russes sont devenus indisponibles. Il s'agit du plus gros accident de l'histoire du service.
Caractéristiques de Bitrix24
En fait, Bitrix24 est un immense portail d'entreprise qui couvre presque tous les aspects de la vie d'une entreprise. Il s'agit d'un réseau social, et de projets, de tâches et de gestion du personnel. Les connexions avec les clients sont incluses ici.
Dans le système d'information général Bitrix24, de nombreux concepts différents sont connectés. Vous pouvez les étudier sur la page principale du portail. Le système Bitrix24 CRM est particulièrement populaire. Vous ne pouvez pas l'acheter séparément, d'une manière ou d'une autre, vous devrez payer pour l'ensemble du produit global selon les conditions de paiement Saas ou en version boîte.
Par conséquent, Bitrix24 ne convient pas aux entreprises qui souhaitent implémenter uniquement un système CRM. Ici, le CRM fait partie intégrante de l'ensemble du produit.
Tarifs Bitrix24
Le coût et les tarifs sont un facteur important lors du choix d'un programme de travail. Tout d'abord, vous devez sélectionner l'option que vous voulez:
- Travaillez via des serveurs cloud
- Solutions en boîte
- Sélection d'une partie des services.
Le travail dans le cloud signifie acheter une solution Saas, dans laquelle vous payez pour l'accès. Tous les travaux sont effectués sur les serveurs de la société Bitrix24.
Lors de l'achat d'une solution en boîte séparée, le logiciel sera installé directement sur son propre serveur. Le coût de chaque option peut être consulté sur le site officiel de Bitrix24.
L'entreprise peut choisir n'importe quel tarif, y compris gratuit. Il comprend également le CRM. Mais, très probablement, le programme gratuit ne suffira pas. Vous aurez besoin d'un grand nombre d'autres opportunités fournies par Bitrix24.
Système CRM Bitrix: fonctions et bureau
Le programme CRM est installé comme l'un des composants du système général d'entreprise Bitrik24. En entrant sur la page, l'utilisateur verra une liste d'outils:
- Mon lecteur
- Des postes
- Le calendrier
- Tâches
- Enregistrer
Et aussi une liste d'autres outils. Toutes ces fonctions ne sont pas directement liées au CRM, mais sont nécessaires dans certaines situations. Au démarrage, le système principal est installé avec toutes les capacités du système. Ce n'est qu'à travers cette page principale que vous pouvez accéder directement à CRM.
Ce système a ses avantages. Le client obtient plus d'options que prévu. D'un autre côté, les outils inutiles compliquent la navigation et le travail du client dans le système. De plus, toutes les fonctions supplémentaires nécessitent certaines ressources, sans apporter de réelle valeur ajoutée. L'espace disque est gaspillé en fonctions supplémentaires inutiles.
L'inconvénient du système est l'impossibilité de choisir un produit séparé. L'acheteur est obligé d'acheter le tout. Les inconvénients incluent également:
- Gros volume qui tombe sur le serveur
- Toutes les fonctions nécessitent une configuration
- Difficultés de travail pour l'utilisateur et l'administrateur.
Une liste aussi large est bonne pour les personnes qui vendent la solution Bitrix24, car un spécialiste recevra un paiement supplémentaire pour la configuration de chaque fonction.
Cette liste de fonctions n'interfère qu'avec les utilisateurs. Maîtrisant diverses opportunités, y compris celles qui ne sont pas du tout nécessaires à l'entreprise, le client gaspille des efforts supplémentaires.
Un spécialiste expérimenté peut supprimer des fonctions supplémentaires inutiles, mais cela nécessitera également des investissements supplémentaires pour les services d'un spécialiste. Une situation absurde se produit lorsque le client paie d'abord pour des fonctionnalités inutiles, puis paie un supplément pour leur suppression.
Lorsque vous commencez à travailler avec Bitrix24, rappelez-vous que ce programme a beaucoup de choses, mais en même temps, son interface est surchargée de diverses fonctionnalités dont l'utilisateur n'a pas du tout besoin.
Logiciel Bitrix24
Le logiciel Bitrix24 est un système complexe et ramifié. Il ne peut être installé que sur des ordinateurs haute puissance.
La plupart des systèmes CRM sont des solutions SAAS, faciles à configurer, faciles à installer. Bitrix24 est radicalement différent de tous. Bitrix24 est un portail complet. Un utilisateur ordinaire et un administrateur sont tous deux confrontés à un grand nombre de fonctions qui ne sont pas du tout nécessaires lorsqu'ils travaillent dans CRM.
Dans le système Bitrix24, l'administrateur a accès à la configuration et à la gestion de fonctions telles que le flux de documents, la galerie de photos, la protection proactive. La mise en œuvre du programme est considérablement compliquée et ralentie.
De nombreuses opportunités sont intéressantes et progressives. Mais ils rendent les choses plus difficiles à la fois pour l'utilisateur et l'administrateur.
La solution la plus simple semble être tout simplement de ne pas utiliser de ressources inutiles. Mais en pratique, ce n'est pas possible. Au moment de l'installation, il est impossible d'établir exactement ce qui sera nécessaire et ce qui ne le sera pas. Si les services sont mis en œuvre par un spécialiste qui n'a pas encore d'expérience dans le portail Bitrix24, la question devient encore plus compliquée.
En particulier, la défense proactive peut causer des difficultés. Il semble qu'une telle protection implique la présence d'une sorte de danger. Il n'est pas immédiatement clair s'il est nécessaire de l'activer et de le configurer ou non. Les mêmes questions s'appliquent au flux de documents. Cela vaut-il la peine de le configurer et de l'activer ? Ou vaut-il mieux oublier immédiatement cette opportunité, car Bitrix24 sera utilisé exclusivement comme système CRM ? Il est possible que la fonction n'ait pas été connectée, mais les clients l'ont vue sur le portail et ont essayé de l'utiliser. En conséquence, il y a un point négatif à propos de "l'option inopérante", qui à l'avenir sera très difficile à supprimer. Au cours du processus d'installation, de nombreuses questions se poseront auxquelles il sera difficile de trouver des réponses.
La structure de l'ensemble du système CRM Bitrix 24 et, en particulier, de sa partie CRM est également quelque peu complexe. Le travail dans cette partie se déroule dans un ordre strict et ressemble généralement à ceci.
Le lead est enregistré en premier. C'est le nom de la demande reçue par le système, qui indique le désir de faire un achat. La demande et les coordonnées du prospect sont enregistrées. Une notification est envoyée au gestionnaire dans le système ou par courrier au sujet de la demande reçue. Après cela, un commerce potentiel est formé. Sur sa base, vous pouvez créer une facture ou envoyer une offre commerciale. Lorsque le client donne son accord, au moment de la vente ou de la conclusion du contrat, un contact est créé sur la base du lead. Après cela, la vente est formalisée, l'expédition et le paiement sont effectués, la transaction est clôturée.
