C'est une énorme erreur de faire les mêmes choses en espérant des résultats différents. Souvent, les chefs d'entreprise utilisent les mêmes outils de gestion en période de prospérité et en période difficile. Dans cet article, je discute exactement des mesures qui vous aideront à maintenir votre entreprise à flot, à survivre à la crise et à préparer votre croissance future.
Tout le monde autour de vous parle de la crise, mais comment cela affecte-t-il votre entreprise ?
Le nombre de nouveaux clients diminue-t-il ? Les clients réguliers reviennent de moins en moins souvent ? Le chèque moyen diminue-t-il ? Les fournisseurs ont-ils augmenté leurs prix ? La logistique est-elle devenue plus chère ? Est-ce de plus en plus difficile d'obtenir un prêt? Les employés sont-ils démoralisés, découragés, des humeurs moroses planent dans l'équipe ?
Si tout cela concerne votre entreprise, lisez l'article jusqu'à la fin. Peut-être trouverez-vous quelque chose d'utile pour vous-même, vous pourrez appliquer certaines des recommandations que j'y donne et corriger la situation existante.
Alors, 6 étapes pour survivre à une crise:
1. Optimisation des coûts.
Pas étonnant qu'ils disent: "Je n'ai pas dépensé - j'ai gagné!" Ce sur quoi vous pouvez et devez économiser:
Sur le personnel inefficace. En effet, une crise est un moment où une entreprise se débarrasse de ces employés qui ne la développent pas et la renforce, jouant le rôle de lest. La charge de travail de l'employé licencié est répartie entre les employés restants pour une petite augmentation de salaire. L'essentiel du salaire d'un salarié licencié reste dans le budget de l'entreprise. Les économies supplémentaires sont les impôts et autres déductions que l'entreprise ne paie plus pour cela. Sur les dépenses courantes. La mise en place d'un contrôle strict des dépenses (frais de transport, papeterie, produits chimiques ménagers, services publics, etc.) apporte des résultats rapides. Aux récompenses du personnel. Si les primes de votre entreprise sont liées aux ventes ou au résultat net, une diminution de ces taux vous oblige à refuser de payer les primes. Sur l'approvisionnement et le transport des matériaux. En temps de crise, il vaut la peine de repousser les limites habituelles et d'envisager la possibilité de trouver d'autres fournisseurs, transporteurs, matériaux plus économiques de même qualité. Lors d'événements d'entreprise. N'abandonnez pas complètement les vacances, cela sapera encore plus le moral de l'équipe. Mais il est tout à fait possible de remplacer un voyage dans un restaurant cher par un voyage dans la nature, une visite dans un club de bowling ou une fête sur le lieu de travail.
2. Remédiation du personnel.
Au sens littéral, la réorganisation guérit. En cas de crise, il faut non seulement se débarrasser des employés imprudents, mais aussi activer ceux qui restent.
Cet objectif est atteint grâce à: - la formation en entreprise, - la révision et le renforcement du système de motivation, - la recherche et le recrutement constants des employés les plus précieux et les plus efficaces.
Le temps de crise entraîne la fermeture d'entreprises et libère un tel personnel, ce qui ne pouvait être rêvé que dans les périodes plus calmes de l'économie. Ne manquez pas l'occasion de les attirer dans votre entreprise.
La formation du personnel est toujours efficace, mais en temps de crise, elle est particulièrement nécessaire. Vos employés doivent avoir les techniques les plus efficaces pour attirer et fidéliser les clients, et avoir les compétences pour les appliquer.
Le système de motivation est un sujet très difficile à aborder dans cet article, mais une chose est sûre: en cas de crise, le bâton doit être plus long, et la carotte doit être plus sucrée !
3. Amplification de la publicité !
L'erreur la plus courante des dirigeants est de réduire leurs budgets publicitaires lorsque les temps sont durs. A quoi cette politique mène-t-elle ? Le nombre de nouveaux clients a déjà diminué, le bénéfice a diminué. Le manque de publicité entraînera le fait que votre entreprise sera oubliée et que le flux de clients se tarira complètement. Et cela menace de détruire l'entreprise.
Si vous avez suivi l'efficacité de vos supports publicitaires, réaffectez votre budget publicitaire. Investissez davantage dans les médias qui vous apportent la part du lion des clients. Débarrassez-vous des sources publicitaires inefficaces. Augmenter le marketing de guérilla si les fonds publicitaires sont insuffisants. L'essentiel est de ne pas laisser les clients vous oublier !
Si aucune comptabilité n'a été prise, il est temps de commencer à le faire. Une publicité correcte n'est pas seulement une question de coûts. C'est votre investissement dans les bénéfices futurs.
4. Améliorer la qualité des biens et services.
Facile à dire, dur a faire! Oui, je comprends ça. Mais être l'un des nombreux dans une crise est une stratégie perdante. Toutes les ressources doivent être activées pour devenir l'une des meilleures entreprises de son segment. La qualité est fournie principalement par les biens et les personnes. Attirer le personnel le plus efficace dans votre entreprise, former les employés et trouver les meilleurs matériaux et ressources est le minimum à partir duquel vous pouvez commencer à viser l'excellence.
Examinez de plus près vos processus métier: que pouvez-vous améliorer dès maintenant pour fournir un produit ou un service de meilleure qualité ?
5. Améliorer la qualité du service.
Un service de haute qualité n'est pas moins important, et peut-être même plus, qu'un produit de haute qualité. Le client peut vous pardonner le manque de marchandises si vous vous excusez, remplacez les marchandises et donnez à l'acheteur une prime pour préjudice moral. Mais il ne pardonnera pas l'impolitesse et l'indifférence de vos employés.
Un bon service est un accomplissement clair de leurs obligations envers le client, le respect des accords sur les conditions, le prix, l'objet de la vente. C'est l'hospitalité et la courtoisie de votre personnel, le désir de rendre le processus d'achat confortable et le résultat dépassant leurs attentes. C'est l'attention au client et après que la transaction a eu lieu. C'est l'accent mis sur chaque petite chose, car en matière de service client de haute qualité, il n'y a pas de bagatelles.
Dans quelle mesure vos clients sont-ils satisfaits du service que vous leur fournissez ? La crise, c'est le moment de le découvrir et de relever la barre !
6. Introduction d'un système de fidélisation de la clientèle.
Ce point découle directement du précédent. Mais je l'ai spécialement mis en évidence afin de souligner la nécessité de mettre en place le SYSTÈME, et non des mesures ponctuelles pour l'humeur d'un employé en particulier. Réfléchissez, parlez à vos clients: peut-être veulent-ils quelque chose de plus que votre banale carte de réduction ? Peut-être que ceux qui utilisent vos services ou achètent des produits depuis longtemps aimeraient des courtoisies personnelles pour leur dévouement envers votre entreprise ?
Si vous avez segmenté des clients réguliers, alors vous savez lequel d'entre eux vous revient plus souvent que d'autres, qui laisse le montant le plus important pour une visite, et qui vous recommande à ses connaissances et amis. Un système de fidélité établi dans une entreprise est une façon civilisée d'encourager et de remercier ces personnes !
J'espère que cet article vous a été utile. Si vous y trouvez des idées intéressantes, mettez-les en œuvre dès maintenant ! Je souhaite à votre entreprise non seulement de survivre à la crise, mais aussi de réussir et de prospérer !
Elena Trigoub.
