Les ventes par téléphone sont devenues très développées et populaires. Il s'agit d'un moyen relativement peu coûteux et efficace de vendre des marchandises. Il ne sera pas difficile d'amener la compétence dans une telle matière à la perfection.
Scénario de communication
Le gros plus des ventes par téléphone, c'est que personne ne peut vous voir. Cela ne signifie pas que vous devez vendre dans une robe ou un T-shirt. Vous pouvez simplement vous procurer des feuilles de triche. Créer un script de communication. Notez toutes sortes de virages dans l'évolution de la situation. Et soyez toujours prêt, même avec les réponses les plus délicates à votre question. Votre voix doit être douce et convaincante. Si vous avez un problème de diction, vous devriez changer de travail ou prendre votre prononciation au sérieux. L'acheteur, en levant le téléphone, devrait entendre le vendeur confiant.
Connaissance du produit
Si vous ne savez pas ce que vous présentez, vous ne vendrez jamais une telle chose. Apprenez tout ce que vous pouvez et ne pouvez pas sur le produit. Mémorisez les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses. L'acheteur doit avoir l'impression qu'il ne parle pas au directeur des ventes, mais au fabricant du produit lui-même. Laissez vos connaissances être une agréable surprise.
Sourire et gentillesse
Le client à l'autre bout du fil ne vous voit pas, mais il entend clairement votre intonation. Bonne humeur, attitude positive, convivialité et sourire, ne manquez rien lors de la présentation. Soyez gentil et aimant. Ensuite, vous préparez l'acheteur à des émotions positives et il sera très probablement enclin à acheter.
La quantité compte
Plus vous passez d'appels au cours de la journée, plus vous avez de chances de trouver le bon client. Deux pour cent des transactions sont conclues après le premier contact. Si le client n'est pas immédiatement prêt et ne peut pas se décider, il devra rappeler. Après le deuxième contact, trois autres pour cent des transactions sont conclues. Il y a aussi des clients qui ont besoin d'appeler cinq ou quinze fois pour qu'ils soient "mûrs" pour un accord. Soyez prêt pour le rejet. Leur nombre est aussi un indicateur. Mais n'abandonnez pas.
La capacité d'écoute
Dans une vente par téléphone efficace, l'écoute est une compétence importante. Pourquoi écouter si vous vendez et présentez, pensez-vous probablement ? Si le client ne veut rien demander ou clarifier quoi que ce soit, alors présentez votre produit à votre santé. Mais s'il a une question, ne l'interrompez en aucun cas, même si ce n'est pas conforme au script. Écoutez, laissez-moi parler, et alors seulement répondez. Posez des questions suggestives, de nombreux clients adorent cela. Même si les questions ne portent pas sur le sujet de votre produit, ne soyez pas gêné. Expliquez clairement au client que vous êtes prêt à lui parler de n'importe quoi, et à son tour, le client comprendra qu'il est important pour vous et achètera très probablement votre produit.
