La présence d'un grand nombre d'établissements de crédit, leur orientation client et l'utilisation de hautes technologies nous permettent de recevoir l'ensemble des services bancaires nécessaires presque toujours et partout. Mais dans le mode en ligne habituel 24h/24 et 7j/7, il y a des changements liés au travail des banques les jours fériés et les week-ends, notamment pendant les vacances du Nouvel An.
Quiconque a l'intention d'effectuer des transactions financières au cours des dix premiers jours de janvier doit se rappeler les restrictions dans le travail des organisations bancaires pendant les jours de congé généraux associés à la célébration du Nouvel An et de Noël.
La plupart des établissements de crédit fonctionnent selon le calendrier de production de la Russie et sont fermés aux visiteurs pendant cette période. Les entités juridiques ne sont pas desservies avant le premier jour ouvrable de janvier. Et pour la commodité des particuliers, presque toutes les banques fonctionnent dans un mode spécial « veille », qui diffère du mode standard.
Le programme de travail proposé par la Banque centrale de la Fédération de Russie, qui est publié quelques jours avant la nouvelle année, n'est pas obligatoire pour les établissements de crédit. Il est respecté par les banques du secteur public. Les banquiers des institutions financières commerciales travaillent à leur propre discrétion. Par conséquent, lorsque vous prévoyez de visiter un établissement de crédit en particulier, il vaut la peine de vous renseigner sur ses heures d'ouverture en composant le numéro du service d'assistance, en consultant le site Web de la banque ou en lisant des publications dans les médias.
Vous pouvez utiliser des services bancaires à part entière pendant les vacances du Nouvel An de 10 jours au plus tard 2-3 jours avant les vacances. Le reste du temps, les fonctionnalités sont limitées et toutes les transactions financières ne sont pas disponibles. Vous pouvez facilement payer avec des cartes dans les magasins, retirer de l'argent aux guichets automatiques. A tous autres égards, il y a des "mais".
Les règles générales sont les suivantes:
Aux jours de fêtes de fin d'année, toutes les opérations sont disponibles sauf celles qui nécessitent des règlements (recalcul des intérêts, restructuration de l'échéancier de remboursement du prêt, etc.).
Vous ne pouvez pas:
- recharger une carte bancaire à partir d'un dépôt;
- rembourser le prêt plus tôt que prévu;
- remplir une demande de délivrance d'une carte bancaire à découvert;
- travailler avec des comptes de dépôt;
- conclure un accord sur la modification des termes de l'accord de prêt;
- Obtenez un prêt qui nécessite une approbation à long terme.
Peut-être:
- ouverture de comptes et de dépôts;
- Virements intrabancaires entre vos comptes;
- Virements "rapides" (ne nécessitant pas d'ouverture de compte),
- effectuer des paiements courants sur des prêts;
- Paiement des services publics, Internet, communications mobiles, etc.
Il convient de garder à l'esprit que leur traitement est effectué conformément aux heures de travail des banques partenaires les jours fériés, c'est-à-dire qu'il y aura inévitablement un décalage temporel entre le débit de votre compte et le crédit de l'argent au destinataire. Il est possible de compter sur le fait que les transactions peuvent être effectuées avant le premier jour ouvrable de janvier (certaines transactions sont effectuées pendant la période d'attente), mais cela ne vaut pas la peine d'espérer.
Opérations qui seront effectuées uniquement le premier jour ouvrable de janvier:
- Tous les transferts externes (à la fois en roubles et en devises étrangères) vers des comptes ouverts auprès d'autres banques;
- Virements intrabancaires et interbancaires envoyés par les clients des banques vers les comptes d'autres personnes;
- l'exécution des obligations des personnes morales sur les ordres de paiement, ainsi que le crédit des espèces collectées.
Les transactions financières nécessaires pendant les vacances du Nouvel An peuvent être effectuées dans les bureaux "de permanence" des établissements de crédit, via la banque à distance, à l'aide de distributeurs automatiques de billets et de terminaux de paiement. Mais si les achats en ligne, les transferts en ligne, les acquisitions sont effectués de manière régulière, les règles de paiement des services et de crédit des paiements, par rapport à la norme quotidienne, sont quelque peu différentes.
Service dans les agences bancaires
Le mode de service des divisions de la banque est déterminé de différentes manières. Cela est dû à l'emplacement et au degré de charge de travail de la succursale. L'heure est fixée selon que l'établissement doit travailler le samedi ou le dimanche. Des informations détaillées sur le calendrier de service aux clients individuels pendant les vacances du Nouvel An peuvent être obtenues en appelant le service d'assistance de l'organisation, sur le site Web de la banque ou dans l'application mobile.
En règle générale, le jour du Nouvel An, il y a peu de visiteurs de garde dans les bureaux des banques et il est possible d'effectuer des transactions financières dans une atmosphère calme. Mais la liste des services de guichet est limitée. Vous pouvez:
- ouvrir un compte ou un dépôt;
- déposer ou retirer de l'argent du compte (mais il peut y avoir des problèmes avec de gros montants);
- effectuer un virement rapide (Western Union, Unistream, Contact, Zolotaya Korona, etc.);
- Monnaie d'échange.
Vous devez être prudent si vous devez acheter ou vendre des devises le jour du Nouvel An. L'échange peut s'avérer non rentable, puisque le taux est fixé le dernier jour ouvrable avant le nouvel an et s'applique à toute la période des vacances, ce qui signifie qu'il ne tient pas compte des cotations en cours.
Distributeurs automatiques de billets et terminaux de paiement
Les services techniques des réseaux ATM travaillent 24 heures sur 24 et toute l'année, assurant leur surveillance continue. Le pic de charge sur les guichets automatiques tombe la semaine précédant le Nouvel An, après quoi il y a une baisse jusqu'à la mi-janvier. Compte tenu de ce rythme, les appareils sont « renforcés » de billets de banque.
Les jours fériés, toutes les opérations normales sont possibles aux guichets automatiques avec la fonction d'accepter les espèces. Les retraits de fonds du compte et le réapprovisionnement des cartes, les paiements mensuels des prêts et le paiement de divers services sont effectués 24 heures sur 24. Mais s'il n'y a pas de problèmes pour encaisser de l'argent (qu'il s'agisse de retirer des salaires, des pensions ou d'autres fonds) les jours non ouvrables, des difficultés peuvent survenir lors de la reconstitution d'un compte ou du paiement d'un prêt. Le crédit de fonds sur des comptes ou des cartes peut prendre plusieurs jours, voire plus. De plus, des retards et des interruptions avec les services de notification par SMS sont possibles.
services bancaires sur Internet
Pendant les vacances du Nouvel An, la plupart des transactions peuvent être effectuées dans l'application mobile ou la banque Internet. Mais certains services en ligne peuvent ne pas être disponibles, car c'est à ce moment que les banques envisagent le plus souvent de mettre à niveau leurs systèmes de service à distance.
Si la mise à jour de janvier de la plate-forme technologique de votre banque n'est pas effectuée, l'accès à toutes les fonctions et capacités du système reste alors. Cependant, il y aura des restrictions, elles sont liées au timing des transactions. Les systèmes Banque-Client pour les personnes morales fonctionnent normalement, mais les paiements ne seront effectués que le premier jour ouvrable de la nouvelle année, car les jours fériés ne sont pas opérationnels. Pour les particuliers, la restriction est la même que pour effectuer des transactions aux guichets automatiques ou aux guichets. Les virements en ligne par coordonnées bancaires vers les comptes d'autres banques de la Fédération de Russie, le change, les dépôts à l'heure de clôture ne sont pas disponibles. Les actions qui concernent directement les virements intra-bancaires (envoi de fonds d'un compte à un autre) peuvent être effectuées avant le premier jour ouvrable de la nouvelle année, mais il ne faut pas espérer cela. Toutes les autres opérations (telles que les virements par numéro de carte, le paiement des services, etc.) sont effectuées comme d'habitude, mais le transfert de fonds au destinataire doit être associé au premier jour ouvrable de la nouvelle année.
La pratique montre que les vacances sont associées à des explosions de criminalité sur Internet, y compris d'éventuelles attaques de pirates informatiques sur les banques en ligne. L'arsenal des fraudeurs comprend l'ingénierie sociale, les attaques DDoS, l'utilisation de logiciels malveillants cachés sous le couvert d'une application, etc. Mais les attaques de phishing sont le plus souvent utilisées. Ainsi, vous pouvez vous protéger sans ouvrir de lettres provenant d'adresses inconnues et contenant des liens imitant l'interface de la banque. Le week-end, les banques n'effectuent pas de travail d'information avec les clients. Un service d'assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7, à l'aide duquel vous pouvez obtenir les informations nécessaires sur les problèmes liés à l'utilisation des cartes et au fonctionnement des systèmes RBS.
