Pour qu'un client achète un produit dans votre magasin, un certain nombre de règles doivent être respectées. Bien entendu, l'emplacement avantageux du magasin, des heures d'ouverture pratiques pour les clients et une large gamme de produits jouent un rôle important. Mais tous ces facteurs positifs peuvent être annulés si les conseillers commerciaux ne savent pas identifier les besoins de l'acheteur, comment le convaincre d'utiliser les services de votre magasin. Leur travail ne sera pas efficace, respectivement, et vous recevrez moins de profit.
Instructions
Étape 1
Jetons un coup d'œil à un exemple précis. Supposons qu'une personne vienne dans un magasin de meubles et veuille acheter un ensemble mural. Comment un vendeur doit-il agir pour qu'un client potentiel soit satisfait et ait presque certainement acheté ou commandé un mur dans ce magasin en particulier ? Vous ne devez pas immédiatement aborder le client avec la question de ce qui l'intéresse. Dans un premier temps, certains acheteurs souhaitent se pencher sereinement, sans précipitation, sur les échantillons présentés afin de se faire une idée de la gamme et des prix. Mais laisser les choses aller d'elles-mêmes n'est pas non plus raisonnable.
Étape 2
Attendez un moment, puis demandez calmement et poliment: « Est-ce que quelque chose vous intéresse ? Puis-je aider?"
Étape 3
Lorsque vous entendez qu'il a besoin d'un casque, posez quelques questions supplémentaires. Tout d'abord, demandez quelles dimensions globales (au moins approximativement) l'ensemble de meubles devrait avoir. Dans quelle pièce l'acheteur souhaite-t-il installer un mur ? Après tout, c'est une chose de choisir un casque pour le salon, et une autre - pour une chambre de bébé, par exemple.
Étape 4
Disons qu'un client dit qu'un casque est nécessaire pour le salon. Ensuite, le vendeur doit demander quelle est la forme et la superficie de cette pièce, si le client souhaite placer le casque en angle, le long de deux murs adjacents ou seulement le long d'un seul. Une précision très importante: le meuble doit-il comporter un meuble d'angle ou ce n'est pas nécessaire.
Étape 5
Après avoir déterminé les dimensions et l'emplacement du casque, vous pouvez déjà clarifier les détails. Si le mur est censé servir de bibliothèque en même temps, vous devriez offrir au client potentiel un casque, où il y a de nombreux compartiments avec des étagères en bois robustes. Il est souhaitable qu'ils soient fermés par des portes vitrées. Si l'exigence principale est que le mur ne joue pas tant un rôle fonctionnel que décore le salon, attirez l'attention de l'acheteur sur des casques élégants, avec des éléments décoratifs, de belles poignées de porte, etc.
Étape 6
Ce faisant, le vendeur est susceptible d'identifier les besoins de l'acheteur. Et la chance qu'il fasse un achat dans ce magasin particulier sera grande.
