En cas de perte ou de vol de la carte Sberbank of Russia, tout d'abord, il est impératif de bloquer la carte. Cela empêchera les attaquants d'utiliser vos fonds. Les clients de la Sberbank ne prennent pas toujours au sérieux la perte d'une carte, car elle est protégée par un code PIN. Cependant, en cas de vol, l'attaquant pourrait espionner le code pin à l'avance. Aussi, il arrive que les titulaires de carte écrivent un code PIN au dos de la carte (pour ne pas l'oublier) ou le conservent à côté de la carte (par exemple, sur un petit morceau de papier dans leur portefeuille). Dans certains cas, vous pouvez même utiliser vos fonds sans code PIN. Un paiement en ligne peut être effectué en connaissant uniquement le numéro de carte, le nom et prénom de son titulaire, ainsi que le code à trois chiffres qui est imprimé au dos de la carte. Et certains magasins n'exigent même pas que vous saisissiez un code PIN pour radier les fonds. En outre, les guichets automatiques désormais répandus - "fantômes", qui ne retournent pas la carte. Le code PIN est lu lors de sa saisie, et à l'avenir, la carte peut être utilisée par la personne qui a retiré la carte du guichet automatique. Il existe plusieurs façons de bloquer les cartes Sberbank.
Il est nécessaire
passeport, mot de passe, téléphone, ordinateur avec accès Internet
Instructions
Étape 1
La première consiste à passer un appel téléphonique. La Sberbank dispose d'une hotline 24h/24 (8 800 555 55 50 - un numéro gratuit pour les appels en Russie, 8 495 500 55 50 - un numéro pour les appels depuis n'importe où dans le monde, tandis que le coût de l'appel correspond à votre plan tarifaire). Avant d'appeler les numéros indiqués, vous devez vous rappeler ou regarder le mot-clé que vous avez spécifié lors de la conclusion d'un contrat de service de carte. L'opérateur vous demandera de nommer ce mot pour s'assurer que la carte est bloquée par son propriétaire, et non par un intrus. Après avoir salué le répondeur, vous devez appuyer sur la touche "0" du téléphone en mode de numérotation par tonalité. Au cours de la conversation, l'opératrice vous demandera de préciser quelle carte vous souhaitez bloquer (s'il y en a plusieurs) et la raison du blocage de la carte. La carte sera immédiatement bloquée, mais vous devrez ensuite vous rendre au bureau et rédiger une déclaration concernant la perte / le vol de la carte. L'opérateur vous dira combien de temps vous avez pour visiter la succursale de la Sberbank. Si vous n'avez pas le temps de vous présenter au service dans le délai imparti, les transactions par carte ne seront pas suspendues.
Étape 2
La deuxième façon est d'utiliser le service Mobile Banking. Dans ce cas, vous pouvez bloquer la carte par SMS. Vous pouvez activer le service Mobile Bank dans n'importe quel bureau de la Sberbank avec des opérateurs ou via des machines en libre-service. Si le service est activé, envoyez au numéro 900 un SMS avec le texte "Blocking N … N b" ou "BLOKIROVKA N … N b", ou "BLOCK N … N b", ou "03 N … Nb". Dans ce cas, N… N est les 5 derniers chiffres du numéro de carte et b est le code de blocage.
Si vous avez perdu la carte, alors à la place b mettez 0. Si vous pensez que quelqu'un a volé votre carte, à la place b mettez 1. Si le guichet automatique n'a pas rendu votre carte ou qu'elle a été laissée par vous au guichet automatique, alors en place b mettre 2 Autres raisons - 3.
En réponse, vous recevrez un SMS avec un code de confirmation indiquant que vous souhaitez réellement bloquer votre carte bancaire. Dans les 5 minutes, vous devez envoyer ce SMS au numéro 900. 5 minutes est la durée de validité du code. Lorsque vous choisissez cette méthode de blocage, vous n'avez pas besoin de vous rendre à la succursale de la Sberbank et d'écrire une demande.
Étape 3
La troisième façon consiste à utiliser le service Sberbank-Online. Sberbank-Online est un service Internet pour les utilisateurs de Sberbank avec un compte personnel d'utilisateur. Le compte personnel affiche le mouvement des fonds sur la carte de l'utilisateur, il est possible d'ouvrir un dépôt, la possibilité de transférer des fonds sur une carte de la Sberbank ou de toute autre banque, la possibilité d'effectuer des paiements électroniques. Pour entrer dans Sberbank-Online, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous avez activé le service "Mobile Bank", vous recevrez un SMS avec un code sur votre téléphone mobile, dont vous aurez besoin pour confirmer l'entrée dans le service. Vous pouvez également confirmer l'entrée à l'aide du mot de passe spécifié sur un reçu spécial du guichet automatique (vous devez faire une demande correspondante au guichet automatique dans l'onglet Sberbank Online), ainsi que le mot de passe de l'application mobile Sberbank.
Pour bloquer une carte, ouvrez l'onglet Cartes du service Sberbank-Online. Sélectionnez ensuite la carte que vous devez bloquer. S'il y a des fonds dessus, transférez-les sur votre autre carte ou sur la carte d'un proche. Cliquez sur l'onglet « Opérations sur les cartes », où plusieurs options vous seront proposées pour les opérations sur les cartes. Cliquez ensuite sur l'option "Bloquer". Le service vous proposera un choix de plusieurs raisons pour lesquelles vous bloquez la carte (perte, vol, ou votre désir personnel). Ensuite, vous devrez confirmer le blocage à l'aide d'un mot de passe ou d'un message SMS. Vous n'avez pas besoin de vous rendre dans une agence Sberbank pour déposer une demande (comme c'est le cas avec le service Mobile Bank).
Étape 4
La quatrième façon est de se rendre immédiatement à la succursale la plus proche de la Sberbank. Vous devez avoir une pièce d'identité (passeport) avec vous. Le service vous remettra un exemple de déclaration de perte/vol de la carte, que vous devrez remplir (indiquer le nom, prénom, patronyme, numéro de carte, détails du passeport, motif du blocage), vous aurez également besoin pour nommer le mot de code. L'opérateur acceptera la demande et bloquera votre carte. Vous pouvez bloquer la carte temporairement (avec possibilité de restauration) ou de façon permanente (dans ce cas, la carte ne peut pas être débloquée, seule une réémission est possible). En cas de réémission, le titulaire de la carte devra payer un certain montant pour le service fourni, fixé par la banque. Les informations sur la disponibilité d'une nouvelle carte vous parviendront par SMS. Vous n'avez pas besoin de vous présenter au bureau de la Sberbank avant l'arrivée d'un message SMS indiquant que la carte est prête. Le processus de renouvellement de la carte peut prendre plusieurs semaines, tandis que la réémission de la carte prendra de 3 à 10 jours. De cette façon, vous pouvez gagner du temps et protéger vos fonds contre les intrus.
