Il est toujours désagréable d'acheter un produit défectueux. Et s'ils refusent de vous rendre votre argent pour cela, il n'y a rien à dire: la situation n'est pas trop heureuse. Comment se comporter correctement, et quels documents préparer pour qu'un remboursement d'un article de mauvaise qualité n'apporte aucun chagrin ?
Il est nécessaire
- - application;
- - dictaphone ou caméra vidéo.
Instructions
Étape 1
Rédigez une demande de remboursement du produit défectueux et remettez-la au vendeur. Indiquez quelles sont vos réclamations concernant la qualité de l'article acheté, lorsque vous l'avez acheté, joignez tous les documents disponibles (carte de garantie, chèque). Expliquez que vous souhaitez retourner l'article et récupérer votre argent. Faites des copies des documents que vous avez fournis et demandez au vendeur de marquer vos copies comme acceptant la réclamation.
Étape 2
Rappelez-vous la date à laquelle vous avez déposé votre demande. L'argent pour l'article défectueux doit vous être retourné dans les dix jours à compter de la date de la réclamation. Cette période comprend également les diagnostics à la charge du magasin.
Étape 3
Si vous décidez de remplacer l'article, l'échange doit être effectué dans les vingt jours. La réparation des marchandises défectueuses ne peut durer plus de quarante-cinq jours. Si le vendeur enfreint les conditions ci-dessus, vous pouvez percevoir une pénalité d'un montant de 1% de la valeur des marchandises pour chaque jour de retard.
Étape 4
À la fin de la garantie du magasin, vérifiez si la garantie du fabricant a expiré. Si vous avez utilisé le produit correctement et que la panne n'était pas de votre faute, vous pouvez contacter directement le fabricant et demander le remboursement de l'article défectueux. Cependant, ici, on ne peut pas se passer d'expertise.
Étape 5
Notez toujours le nom, le prénom, le patronyme et la fonction de ceux avec qui vous communiquez. Dans les cas difficiles, utilisez un caméscope ou un enregistreur vocal. Cela peut être utile lorsque vous allez au tribunal. Pour le procès, vous aurez besoin de copies des documents confirmant le paiement de l'examen indépendant, des résultats de l'examen lui-même, d'une copie de la demande au magasin et d'une copie du refus émis par le vendeur.
