L'industrie de la beauté se développe à un rythme rapide. La concurrence dans ce domaine, sans exagération, est énorme. Pour réussir dans le secteur de la beauté, il faut non seulement du professionnalisme, mais aussi une approche intégrée pour attirer et fidéliser les clients.
Il est nécessaire
- - étude approfondie de la direction choisie;
- - le suivi des nouveaux produits;
- - système de fidélisation de la clientèle.
Instructions
Étape 1
Concentrez-vous sur un domaine prioritaire et concentrez-vous dessus aussi profondément que possible. Si vous êtes spécialisé dans la coiffure, offrez à vos clients le maximum de services qui existent dans ce domaine. Peut-être que la sculpture ou la phytolamination des cheveux ne seront pas demandées quotidiennement. Mais encore faut-il pouvoir le faire en hauteur, ou avoir des spécialistes qui feront ce travail.
Étape 2
Restez à jour avec tous les nouveaux produits. L'industrie de la beauté se développe de manière très dynamique. Assistez à des expositions, des master classes et des séminaires, communiquez sur des forums thématiques sur Internet. Soyez le premier parmi vos concurrents les plus proches à proposer de nouveaux médicaments ou procédures.
Étape 3
N'utilisez pas trop de cosmétiques répliqués ou, au contraire, peu connus dans votre travail. Choisissez des médicaments professionnels éprouvés et bien établis sur le marché. Connaissez parfaitement leur composition et leurs propriétés, car de nombreux clients exigeants comprennent ces subtilités et peuvent vous poser des questions.
Étape 4
Créez un système de fidélité pour vos clients. Créez un classeur électronique, qui contiendra des données de base sur les invités réguliers de votre salon. Saisissez toutes les informations sur les procédures effectuées: cela vous permettra non seulement de suivre la dynamique et le montant dépensé par le client, mais aussi d'accélérer considérablement le travail. Par exemple, si une femme se teint constamment les cheveux de la même couleur, vous n'avez pas à re-sélectionner la nuance et à calculer la quantité d'oxydant lors de chaque visite. Entrez dans le système de cartes de réduction personnalisées. Adressez-vous toujours à tous les invités par leur nom, félicitez-les pour leur anniversaire, envoyez les cartes du Nouvel An.
Étape 5
Essayez d'être honnête avec vos clients et de ne pas leur imposer des services inutiles. De plus, dans certains cas, il est même nécessaire de vous dissuader d'une procédure particulière, même si vous pourriez gagner beaucoup d'argent. Par exemple, une jeune fille, suivant les tendances de la mode, a décidé de suivre avec vous un cours de peeling chimique, qui n'est montré qu'à un âge plus avancé. Assurez-vous de la convaincre qu'il n'est pas temps pour une telle procédure. De cette façon, vous gagnerez une réputation de spécialiste compétent et compétent.
