Une hotline est un numéro de téléphone spécialisé qui dessert tout un département d'opérateurs téléphoniques qui répondent aux questions des abonnés. Ce service est un débouché pour les hommes d'affaires qui, par exemple, doivent prendre un grand nombre de commandes pour leurs marchandises.
Il est nécessaire
- - licence d'exploitation;
- - autorisation de fournir des services de télécommunication;
- - locaux, matériel de bureau et accessoires nécessaires.
Instructions
Étape 1
Pour organiser votre hotline, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone, qui doit être multiligne. Il peut être enregistré comme un numéro de ville ordinaire ou comme un numéro commençant par 8 - 800. Vous pouvez également transformer un téléphone ordinaire que vous utilisez lorsque vous travaillez dans un bureau en une ligne directe, pour cela il vous suffit de configurer le renvoi d'appel.
Étape 2
Pour créer un centre d'appels, vous devrez acheter du matériel (ordinateurs, téléphones, accessoires, etc.), créer des emplois et enregistrer tous les documents nécessaires (licence commerciale, autorisation de fournir des services de télécommunications, etc.). Gardez à l'esprit que lors de l'embauche d'employés recommandés par Pôle emploi, vous recevrez un incitatif financier unique. Dans le même temps, l'employé doit avoir travaillé dans votre organisation pendant au moins 12 mois, vous pouvez alors investir de l'argent dans les affaires en toute conscience.
Étape 3
Si vous ne souhaitez pas organiser vous-même votre propre hotline, vous pouvez contacter l'une des agences qui s'occupera de ces problèmes. Bien sûr, ce service n'est pas gratuit, mais en retour, vous recevrez un centre d'appels entièrement fonctionnel, dont le travail sera construit conformément à vos termes de référence. Le service de ce centre sera entièrement pris en charge par cette agence; en moyenne, le coût mensuel de ce service est d'environ 50 000 roubles.
Étape 4
Vous déterminez vous-même le coût d'utilisation de votre hotline. Mais, en règle générale, si un entrepreneur vend un produit et utilise la ligne pour des consultations, l'abonné ne paie pas un centime en utilisant la ligne. Si votre service téléphonique est spécialisé dans la fourniture de certains services par téléphone (assistance psychologique, services de référence, etc.), alors il est tout à fait acceptable de fixer un certain coût par minute de conversation.
