Selon la loi "sur la protection des droits des consommateurs", un acheteur qui a acheté un produit défectueux et de mauvaise qualité a le droit de retourner son argent. Pour cela, une réclamation est établie adressée au directeur du magasin, chaîne de magasins. Le vendeur procède à un examen, en fonction des résultats duquel le montant payé pour les marchandises est restitué.
Il est nécessaire
- - Loi sur la protection des consommateurs";
- - un récépissé de la marchandise;
- - carte de garantie pour les marchandises;
- - Formulaire de réclamation;
- - passeport.
Instructions
Étape 1
La législation de la Fédération de Russie a approuvé une liste de types de marchandises pour lesquelles un remboursement est possible. Ce sont des produits techniquement complexes, qui comprennent des réfrigérateurs, des machines à laver automatiques, des motoneiges, des motos, des bateaux, des yachts et autres. C'est-à-dire que si une panne de ces marchandises est trouvée, vous avez le droit de résilier le contrat avec le vendeur et de restituer l'argent payé pour eux.
Étape 2
Les résolutions du gouvernement de la Fédération de Russie n° 81, 1222 ont approuvé une liste de marchandises qui ne peuvent pas être retournées au magasin. Ce sont des animaux, des plantes, des produits chimiques ménagers, des meubles de maison et plus encore.
Étape 3
Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de faire fonctionner correctement les produits non alimentaires achetés. Lire toutes les règles dans les conditions de fonctionnement. Si vous ne les avez pas cassés, passez à la documentation. Faire une réclamation adressée au directeur du magasin, chaîne de magasins. Joignez-y une copie du reçu de vente (espèces), carte de garantie. Veuillez noter que la période de garantie du produit est indiquée sur le coupon. Sur les réfrigérateurs, les machines à laver, il est généralement de l'ordre de trois ans. Lors de l'achat d'un produit, les vendeurs offrent souvent une garantie supplémentaire. Lors de l'achat, la durée est prolongée d'un an ou plus. Pour les ensembles de produits individuels, la garantie peut différer de la période de garantie du produit lui-même.
Étape 4
Le produit avec tout l'équipement reçu lors de l'achat, apportez la réclamation avec le paquet de documents personnellement au magasin. Demandez à votre copie de mettre une marque sur l'acceptation de la réclamation, laissez une autre copie au vendeur.
Étape 5
Si le vendeur refuse d'accepter votre réclamation, envoyez les documents par courrier recommandé, notez que le facteur vous informera de la remise des documents envoyés. Vous avez le droit d'envoyer une réclamation via Internet, par télégraphe.
Étape 6
Après 10 jours à compter de la date de réception de la réclamation, le vendeur est tenu de vous restituer l'argent pour les marchandises défectueuses et de mauvaise qualité. Le dysfonctionnement de marchandises techniquement complexes est confirmé par une expertise. Elle doit être effectuée par le magasin. Il est conseillé d'être présent lors de l'examen. Puisqu'il existe de nombreuses astuces, des astuces que les entreprises utilisent pour ne pas retourner d'argent.
Étape 7
Si le vendeur refuse de procéder à l'examen d'un produit défectueux de mauvaise qualité, contactez les spécialistes qui établissent la cause du dysfonctionnement du produit. Avec les résultats de l'examen, un chèque de paiement de ces services est remis à l'entreprise où les marchandises ont été achetées. Le magasin remboursera le coût de l'examen des marchandises achetées.
Étape 8
Si le vendeur du produit ne prend aucune mesure, contactez les autorités de protection des consommateurs. Expliquez toute la situation au personnel de ce service. Les employés de Rospotrebnadzor vous diront ce que vous devez faire pour récupérer votre argent.
Étape 9
Aller au tribunal. Rédigez une déclaration de sinistre. Joignez-y des preuves documentaires de votre innocence. Il s'agit d'une réclamation datée au moment de sa préparation, d'une copie du récépissé de paiement de la marchandise, pour l'examen (si elle a été effectuée à vos frais), d'une copie de la carte de garantie, marchandise défectueuse. La base de preuves servira toujours de marque sur la réclamation ou d'avis de livraison au vendeur. L'ordonnance de l'autorité judiciaire vous obligera à vous verser de l'argent de force ainsi qu'un forfait.
