L'achat d'un téléphone est un événement important et responsable. Et cela coûte cher, et il faudra beaucoup de temps pour l'utiliser. Par conséquent, il est très décevant lorsqu'une acquisition tant attendue échoue soudainement peu de temps après l'achat. Que faire dans ce cas ?
Exemple:
Irina a acheté un téléphone cher, dont elle rêvait depuis longtemps, et ne pouvait pas se lasser de son «nouveau jouet». Et j'étais très contrarié quand, trois mois plus tard, un point noir est apparu sur l'écran, puis il a complètement cessé de fonctionner.
Le téléphone était sous garantie et Irina est allée au magasin. Le téléphone a été envoyé à un centre de service pour diagnostic et réparation, et son propriétaire n'a pu qu'attendre. On ne lui a pas proposé de téléphone de remplacement. Lorsque tous les délais ont été passés, elle s'est à nouveau tournée vers le magasin, mais n'a pas reçu d'explication intelligible. J'ai écrit une réclamation, qui a été acceptée, mais j'ai répondu formellement: le téléphone est en cours de réparation. Après la même réponse à la deuxième réclamation, la jeune fille a déposé une plainte. Et je l'ai gagné. Par décision de justice, l'organisation qui a vendu le téléphone est obligée de restituer l'argent pour le téléphone et de payer un montant de 1% pour chaque jour de retard.
Soyez à l'heure dans 15 jours
Seule la personne au nom de laquelle il est délivré peut rendre le téléphone. Vous devez avoir une carte d'identité, des documents de paiement et une garantie téléphonique avec vous
Les téléphones portables sont inclus dans la liste des biens techniquement complexes (article 18 de la ZoZPP). Cela signifie qu'il ne peut pas être retourné dans les 2 semaines simplement parce que vous ne l'aimez pas. Ces marchandises ne peuvent être renvoyées que s'il y a des réclamations concernant leur qualité.
Si vous constatez des problèmes avec votre téléphone, veuillez contacter immédiatement le magasin. Cela doit être fait dans les 15 jours. Informez le vendeur du problème. Votre téléphone sera envoyé pour examen. Ceci est nécessaire pour confirmer que la panne n'était pas de votre faute.
Lorsque l'expertise confirmant votre innocence est prête, vous pouvez, conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs (article 18), choisir:
- envoyer le téléphone en réparation;
- exiger une réduction du coût du téléphone;
- exiger le remplacement du téléphone par un similaire;
- exiger le remplacement d'un téléphone d'une autre marque avec recalcul du prix;
- retourner le téléphone défectueux et demander son remboursement.
Si plus de 15 jours se sont écoulés
A l'expiration du délai de 15 jours, vous devrez vous battre pour vos droits de manière plus complexe.
Vous pouvez maintenant retourner ou échanger votre téléphone si
- un "défaut important" y a été trouvé. C'est-à-dire un défaut qui empêche la pleine utilisation du téléphone. Une rayure sur l'écran ne sera plus une raison pour remplacer l'appareil.
- le vendeur a violé les conditions de réparation téléphonique établies par la ZoZPP, soit 45 jours.
- si le téléphone est en réparation plus de 30 jours dans l'année. De plus, pas de suite, mais globalement tout au long de l'année.
Par conséquent, si vous deviez vous rendre en magasin dans le cadre de la panne de votre téléphone, réfléchissez bien au moment où le vendeur vous proposera de le réparer. En règle générale, les vendeurs non seulement proposent, mais insistent également sur les réparations, affirmant que c'est la seule solution possible au problème. Ce n'est pas vrai. Mais pendant que votre téléphone est en réparation, 15 jours s'écouleront. Cela signifie que si des problèmes surgissent à nouveau, ils devront être résolus dans un ordre plus complexe.
Exemple
Alexandre a fait face à une telle situation. Après avoir acheté le téléphone, l'homme a remarqué qu'il ne tenait pas le chargeur et s'est tourné vers le magasin. Le vendeur a déclaré que le téléphone serait réparé dans un centre de service. Après avoir reçu l'appareil, Alexander s'est rendu compte au bout d'un moment que le problème n'avait pas été résolu et s'est à nouveau tourné vers le magasin avec une demande de restitution de l'argent. Seulement 15 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, et il est devenu beaucoup plus difficile de prouver un "défaut important". Le téléphone a été renvoyé pour réparation. Alexander a attendu que l'appareil reste dans le centre de service pendant plus de 30 jours (après chaque réparation, des problèmes de charge sont réapparus), puis s'est tourné vers le vendeur avec une réclamation dans laquelle il a demandé le remboursement du gadget. L'argent lui a été rendu.
Se ruser coûte plus cher
Mais! N'essayez pas de tromper le vendeur. Si les dysfonctionnements du téléphone sont de votre faute, vous ne devriez pas essayer de récupérer votre argent. Un examen permettra d'établir ce qui lui est réellement arrivé. Et vous ne deviendrez pas plus riche, mais plus pauvre, parce que celui, par la faute duquel la panne s'est produite, paie pour l'examen.
Exemple
Tatiana Pavlovna a reçu le téléphone de son petit-fils. J'ai aidé à choisir, installer et adapter le gadget pour ma grand-mère. Au début, la femme ne pouvait pas en avoir assez. Mais une semaine plus tard, l'appareil a commencé à s'éteindre tout seul au moment le plus inopportun, pour se bloquer. Le petit-fils a conseillé de contacter le vendeur. Le téléphone a été pris pour examen. Imaginez la surprise de la dame quand on lui a dit que la panne était due à sa faute - le téléphone s'est avéré être "reflashé". Ce petit-fils a décidé de rendre le cadeau encore plus utile. Il a également payé pour l'examen.
Pour votre information
Selon l'article 20, clause 2 de la ZoZPP, vous devez disposer d'un autre téléphone pendant la réparation de votre téléphone.
Conformément à l'article 20, clause 3 du ZoZPP, le vendeur est tenu de vous fournir des informations par écrit sur la date de contact avec la demande d'élimination de la panne du téléphone, la date de remise du téléphone pour réparation, la date de la réparation de la panne et la date de livraison du bien au consommateur. Pendant la réparation de votre téléphone, la période de garantie de celui-ci doit être prolongée.
