Dans le travail de directeur d'agence de voyages, le plus important est de pouvoir trouver une approche du client et de travailler uniquement en fonction de ses souhaits. Les principales qualités qu'il doit développer en lui-même sont la patience, la retenue, la compréhension et la capacité de travailler avec des objections. Idéalement, ils ne devraient pas exister, mais le client n'est pas le client, et pour vendre un circuit, il faut chercher et trouver le parfait équilibre entre les circuits proposés et les envies du client.
Instructions
Étape 1
La règle la plus importante est d'écouter. Soyez le plus amical possible, rappelez-vous que meilleure sera la relation entre vous et vos clients, plus il vous sera facile de les convaincre que la direction que vous choisissez est prometteuse.
Étape 2
Notez soigneusement toutes les exigences et les souhaits du client. Si vous avez des objections, elles vous seront utiles pour travailler avec les éventuelles difficultés qui peuvent survenir lorsque vous travaillez avec un client. N'oubliez pas que plus vous êtes attentif à ce stade, plus il vous sera facile de continuer à travailler avec ce client.
Étape 3
Analysez les circuits disponibles. Choisissez jusqu'à quatre options et présentez-les au client. Sur ces quatre, deux devraient être de la plus haute priorité pour votre entreprise. Traitez les objections des clients à l'aide d'une liste de souhaits. Si le client ne peut pas être convaincu, ne désespérez pas - informez-le que la situation dans le pays où il se rend est instable et que vous ne lui conseilleriez pas personnellement de vous y rendre.
Étape 4
Même si cela ne fonctionne pas, vendez au client le circuit qu'il souhaitait acheter à l'origine. Le plus important est d'améliorer les relations avec le client, de le rendre permanent à partir d'un moment, puis à l'avenir il vous écoutera plus souvent.
