La présence d'un système de gestion de la qualité témoigne aujourd'hui de la stabilité et de la fiabilité de l'entreprise. Sa mise en œuvre améliore la maniabilité et la compétitivité, tout en réduisant les coûts.
Il est nécessaire
- - "Politique de qualité";
- - « Cahier de qualité »;
- - « Procédures documentées à l'échelle du système »;
- - un programme correspondant à la « Politique Qualité »;
- - les réglementations régissant les processus commerciaux dans l'entreprise;
- - du personnel formé et entraîné.
Instructions
Étape 1
Le système de management de la qualité est un indicateur de la fiabilité d'une entreprise et de sa capacité à fabriquer des produits conformes aux exigences des clients. Le but de la mise en œuvre du système est d'exclure d'éventuelles erreurs dans le travail du personnel, qui peuvent entraîner des défauts. La procédure de mise en œuvre du système de gestion de la qualité est très polyvalente et en plusieurs étapes et nécessite une longue période (jusqu'à 1,5 an) pour être mise en œuvre.
Étape 2
La mise en place d'un système de management de la qualité commence par une décision de la direction sur l'opportunité d'initier ce processus. Au niveau de la haute direction, des objectifs pour la construction du système sont développés, ainsi que des étapes tactiques spécifiques pour les atteindre. Tout cela doit être documenté sous forme de commandes et de documents stratégiques. L'une des plus importantes est la "Politique Qualité", qui, sous une forme accessible et concise, doit contenir les principes clés sur lesquels le système qualité sera basé. Ils doivent s'aligner sur les priorités de l'entreprise et s'appuyer sur ses valeurs.
Étape 3
L'étape suivante est de transmettre la décision de créer le système au personnel, ainsi que de justifier l'importance de cette procédure pour eux. Tous les employés, sous la direction d'un responsable de l'entreprise, doivent étudier la théorie du management ainsi que les normes ISO de base. Une attention particulière est accordée à la compétence du personnel, à ses connaissances et à son expérience nécessaires dans le cadre du système de gestion de la qualité.
Étape 4
Ensuite, vous devez comparer l'état actuel des choses dans l'entreprise et les exigences des normes ISO. Cela peut être fait en interrogeant et en interrogeant les employés de l'entreprise. Le résultat devrait être un rapport qui fournit des conseils sur la manière dont les exigences spécifiques de la norme sont mises en œuvre et ce qui doit être fait. Le rapport doit accorder une attention particulière à l'état actuel des choses: les processus principaux et auxiliaires de l'entreprise, les processus commerciaux les plus critiques, la présence de réglementations pertinentes, ainsi que la répartition des responsabilités et des pouvoirs par les personnes et les départements. Le résultat de la mise en œuvre du système de gestion de la qualité devrait être l'élimination des contradictions entre la situation actuelle et la situation requise.
Étape 5
La mise en place d'un système de management de la qualité est impossible sans l'élaboration d'un programme de projet. Il doit contenir une description des étapes de la procédure, une liste des responsables de chaque étape, ainsi que la répartition du budget. Ce dernier comprend les frais de rétribution des services de consultants externes, les frais de formation du personnel, ainsi que le prix qu'il faudra payer pour détourner la direction du travail principal. Le programme se termine par des critères par lesquels la direction déterminera si elle a atteint ses objectifs (par exemple, taux de rebut, taux de satisfaction client, taux de retour).
Étape 6
Les normes du système ISO exigent que tous les processus commerciaux d'une entreprise soient documentés. Dans un premier temps, sur la base de la "Politique Qualité", un "Manuel Qualité" est élaboré. Ce document contient une description des domaines de responsabilité, des exigences pour le service qualité, un algorithme de gestion des documents, des procédures de réception et de traitement des réclamations. Un autre groupe de documents est appelé « Procédures documentées à l'échelle du système ». Selon la norme, 6 procédures clés doivent être réglementées. Il s'agit de la gestion des documents, des données, de l'audit, du mariage, des mesures, de la correction des incohérences et de la prévention de l'apparition des incohérences. Enfin, le groupe de documents suivant doit décrire les règles de planification et de mise en œuvre efficaces des processus pour les gérer.
Étape 7
Une fois que tous les processus commerciaux ont été normalisés, il est nécessaire de commencer le fonctionnement d'essai du système. Les processus peuvent être démarrés progressivement, par exemple en démarrant une opération d'essai dans le service d'approvisionnement, puis en passant au service commercial. L'opération d'essai doit s'accompagner d'un audit interne du système de management pour identifier les forces et les faiblesses. L'audit doit comparer les indicateurs de qualité quantitatifs et les paramètres idéaux à rechercher. Tous les écarts doivent être enregistrés et corrigés en fonction des résultats du travail des employés.
Étape 8
La dernière étape est la certification du SMQ. Pour ce faire, vous devez soumettre une demande à l'organisme de certification, y joindre tous les documents réglementaires préparés, un schéma de la structure organisationnelle de l'entreprise et une liste de ses principaux clients. Après un examen des documents soumis et un contrôle du système qualité directement dans l'entreprise, le centre de certification établit un protocole qui reflète toutes les incohérences. Sur la base de ses résultats, l'entreprise doit, dans un délai limité, éliminer tout commentaire et fournir les résultats des ajustements. Si les écarts sont corrigés, l'entreprise reçoit un certificat. Il faut environ un mois pour le terminer.
Étape 9
Une fois l'entreprise certifiée, le travail d'amélioration du système de gestion de la qualité ne doit pas s'arrêter. De plus, l'organisme de certification doit ré-auditer périodiquement. Leur objectif est de confirmer que l'entreprise améliore continuellement son propre système de gestion.
