Tout manager rêve de tels employés qui comprennent parfaitement leurs tâches, vont immédiatement les accomplir et ne courent pas cinq fois par jour pour clarifier quoi et comment faire. Cependant, de telles situations se présentent sous la forme de rares exceptions. En règle générale, un leader doit veiller à l'exactitude et à la clarté de chaque mission s'il veut que l'entreprise prospère.
Avec une approche différente des affaires, tout s'effondrera sous nos yeux, car les subordonnés ne comprendront pas quoi faire exactement et quand le faire, le manager pensera qu'il est temps de changer d'équipe. Et le blâme pour tout est une raison insignifiante - le mauvais réglage des tâches.
Quel est le défi idéal
Si vous dites au responsable en déplacement « Appelez le client » et que vous n'expliquez toujours rien, vous pouvez être sûr à 99% qu'il se trompera. Soit il appellera la mauvaise personne, soit il dira la mauvaise chose. Parce que vos subordonnés ne sont pas télépathes, et ils ne savent pas ce que vous avez dans la tête. La bouche du manager est pleine de ses soucis, et il est sûr de confondre quelque chose. Par conséquent, donnez une tâche détaillée, avec toutes les subtilités et nuances - alors il y aura une garantie de sa mise en œuvre.
Un exemple intéressant est un exercice qui convaincra sûrement un manager à quel point il est important de se fixer des objectifs clairement. Il sera également utile en tant que petite session de formation avec les cadres intermédiaires.
L'exercice consiste pour l'animateur à décrire avec ses propres mots un objet que l'enquêté n'a jamais vu auparavant.
Et puis l'interlocuteur dessine ce qu'il a présenté selon la description. Le dessin sera si loin de la réalité qu'il est impossible de l'imaginer. C'est normal, car chacun a ses propres idées sur des choses et des concepts différents. Même les mots « rapidement » ou « d'urgence » sont perçus par chacun à sa manière.
Chaque employé a sa propre vision des priorités. Et si vous n'indiquez pas l'heure, la tâche sera repoussée en arrière-plan. Et puis il dira qu'on ne lui a "pas dit que c'était urgent".
Dans le même temps, vous ne devez pas fixer de délais - en règle générale, ils ne sont pas respectés. Munissez-vous d'un approvisionnement de plusieurs jours, pour que plus tard il n'y ait pas d'urgence. Personne ne donnera la garantie que tout " se passera bien ": soit l'employé ne sera pas à l'heure à l'heure, soit quelqu'un le laissera tomber. Par conséquent, vous avez certainement besoin de temps pour manœuvrer afin de pouvoir tout terminer ou tout réparer.
Par exemple, si vous dites aux employés qu'ils « doivent augmenter leurs ventes », est-ce un objectif mesurable ? Chacun doit comprendre de combien ses indicateurs de performance doivent augmenter pour augmenter les ventes globales. Et quel est l'indicateur quantitatif des ventes par an, par mois, par semaine, par jour.
Si cela n'est pas fait, les employés feront des efforts, le niveau des ventes augmentera dans une certaine mesure, ils rapporteront, mais les chiffres ne seront pas comme vous l'aviez prévu. Par conséquent, il est important de les exprimer lors de la définition de la tâche, afin que chacun comprenne clairement le niveau d'effort personnel investi.
La compréhension mutuelle entre le manager et le subordonné repose sur ces trois piliers, et s'ils sont strictement respectés, l'entreprise se développe sans saccades ni inhibitions.
