Vendre un produit à d'anciens clients est beaucoup plus facile qu'à de nouveaux clients. Mais si une entreprise a perdu sa réputation en raison d'erreurs dans son travail, les anciens clients ne veulent catégoriquement pas faire affaire avec elle. Un nouveau venu dans l'entreprise peut rétablir les relations avec de tels clients s'il adhère à une certaine approche. C'est le débutant qui s'acquittera plus rapidement de la tâche, puisque le client ne fait plus confiance aux anciens employés de l'entreprise.
Instructions
Étape 1
Rendez visite à un client qui a cessé de travailler avec l'entreprise. N'essayez pas de vendre quelque chose si le client ne veut pas maintenir la coopération commencée auparavant. Votre tâche est de faire parler le client. Si une personne n'est pas satisfaite, elle doit s'exprimer. Vous n'avez pas à vous excuser ou à vous défendre. Dites-leur donc que vous êtes un nouvel employé dans l'entreprise et que vous aimeriez connaître l'avis du client sur la possibilité de continuer à travailler. Posez des questions pour encourager l'autre personne à parler. Écoutez attentivement et mémorisez. Ensuite, dites au revoir et dites que vous entrerez lorsque vous aurez compris la situation.
Étape 2
Dès que vous quittez le client, notez les phrases clés de la conversation. Autour de ces phrases, il faudra construire la conversation avec lui.
Étape 3
Retournez dans l'entreprise et comprenez bien la situation qui s'est produite une fois qui ne convient pas au client. Vérifiez les faits que le client vous a dit.
Étape 4
Parlez à votre patron. Demandez si l'entreprise sera en mesure de servir le client au bon niveau à l'avenir. Avant de vous rendre chez le client, vous devez vous assurer que les mêmes erreurs ne se reproduiront pas.
Étape 5
Renégocier avec le client. Faites-lui savoir que vous avez compris la situation et parlé à votre patron. Dites-leur que l'entreprise admet des erreurs et souhaite les corriger. Si le client est contre la coopération, justifiez la possibilité de poursuivre la relation par le fait que vous n'étiez pas dans l'entreprise avant, car tout allait si mal. Et maintenant, vous êtes apparu, car tout sera à un niveau élevé. Demandez au client de passer une commande à l'essai pour essayer votre travail personnel. S'il n'est à nouveau pas satisfait de la qualité du service, il refusera tout simplement de travailler. Il ne perd rien et ne risque rien.
