Récemment, il y a eu une tendance dans les entreprises à passer de la gestion fonctionnelle à la gestion des processus, dans le cadre de laquelle le rôle de la description et de la formalisation correctes des processus commerciaux augmente considérablement. Ce n'est qu'après avoir terminé ces actions que nous pouvons parler d'optimisation des processus métier comme moyen d'augmenter l'efficacité de l'entreprise.
Il est nécessaire
Outil CASE qui permet de formaliser un processus métier en notation graphique
Instructions
Étape 1
La première consiste à formuler de manière concise et précise le nom du processus décrit, qui doit être compréhensible et refléter l'essence générale de la séquence d'actions qui composent le processus métier. Par exemple, au lieu de « Soumettre une demande de fabrication d'un produit à la production et au contrôle de son exécution », il suffit de nommer le processus « Contrôle de la production du produit ». tâches ou fonctions de sous-processus plus petites (« atomiques ») et décident de la séquence de leur mise en œuvre. Avec une telle division, le processus décrit sera le processus de niveau supérieur. La granularité du processus de haut niveau peut varier, mais doit être suffisante pour la compréhension du public qui utilisera votre description.
Étape 2
Il existe plusieurs manières de décrire un processus métier. Le plus populaire d'entre eux est graphique, à l'aide de diagrammes réalisés dans diverses notations (la notation est un ensemble de symboles pour désigner quelque chose).
Les types de notations les plus courants pour décrire les processus métier sont IDEF0, BPMN, EPC (ARIS), etc.
A titre d'exemple, intéressons-nous à un diagramme réalisé en notation BPMN (Business Process Modeling Notation) à l'aide de l'outil PowerAMC CASE (Fig. 1). Les principaux éléments du schéma sont:
1. "Traiter" (fonction) - un rectangle arrondi aux coins;
2. "Transition" - une flèche reliant les processus;
3. « Solution » - un losange contenant une question à laquelle on ne peut répondre que « Oui » ou « Non »;
4. Conditions - expressions textuelles dans lesquelles s'effectue le passage d'une fonction à une autre. Les conditions sont toujours mises entre crochets. Il est parfois utile de diviser votre diagramme en « pistes » - des sections verticales ou horizontales qui représentent les services de l'entreprise ou les personnes responsables d'une fonction spécifique. Dans ce cas, l'icône de cette fonction doit se trouver dans sa section. En plus des éléments répertoriés, le diagramme peut également contenir une liste de données qui sont entrées ou sorties dans le processus, ainsi que des liens vers les règles ou réglementations selon lesquelles telle ou telle fonction est exécutée. Un exemple de la description du processus métier « Contrôle de la production de produits » est illustré à la Fig.1. Il est facile de voir que ce schéma est très similaire à l'organigramme de l'algorithme de résolution du problème.
Étape 3
Une description graphique d'un processus peut également être complétée par une description textuelle de ses fonctions de sous-processus sous la forme d'un tableau contenant les colonnes suivantes: nom du processus, service (propriétaire du processus), description du processus, résultat de l'exécution du processus. Un exemple d'une telle description est illustré à la figure 2. Si une optimisation supplémentaire du processus métier décrit est attendue, une autre colonne peut être ajoutée au tableau décrivant les difficultés ou les lacunes des fonctions de sous-processus actuellement exécutées.
