La législation en vigueur permet au consommateur d'exiger le remboursement de l'argent dépensé pour un produit ou un service s'il s'avère que celui-ci est de qualité insuffisante ou ne lui convient pas pour d'autres raisons. La première étape et souvent suffisante sur ce chemin est d'écrire une réclamation à l'organisation où le produit ou le service a été acheté.
Il est nécessaire
- - un ordinateur;
- - Imprimante;
- - stylo plume;
- - photocopieuse;
- - Enveloppe postale;
- - le formulaire d'avis de remise de l'envoi postal.
Instructions
Étape 1
Une réclamation, comme tout document officiel, doit contenir des informations sur qui et par qui elle est adressée, ainsi que les coordonnées d'un client mécontent. Le destinataire est généralement le chef de l'organisation qui a vendu le produit ou fourni le service. Son nom et le nom complet de l'organisation peuvent être affichés dans un endroit bien en vue (les informations sur l'organisation doivent être présentes selon la loi), les employés du magasin ou de l'autre entreprise à laquelle la plainte est déposée doivent également être signalés. …
Étape 2
Ci-dessous vous indiquez vos nom complet, prénom et patronyme, une adresse postale avec un code postal, et, si vous le souhaitez, un numéro de téléphone pour la communication. Toutes ces informations sont généralement situées à gauche ou à droite (dans ce cas, il est préférable de déplacer le texte à l'aide de tabulations) dans le coin supérieur du document. Chaque poste se voit généralement attribuer une ligne ou plus selon les besoins: fonction, entreprise, nom, adresse.. Ci-dessous est écrit, généralement en majuscules, le nom du document - "RECLAMATION". L'option "REFERER" est également possible. Vous pouvez aligner cette ligne au centre pour la beauté, mais pas nécessaire selon les normes de bureau actuelles.
Étape 3
Dans la partie substantielle du document, indiquez les circonstances dans lesquelles vous avez acheté le produit ou utilisé le service: où, quand, avec qui vous avez interagi, ce que vous avez payé exactement et combien. le produit ou le service est de qualité inadéquate ou ne vous convient pas autrement. Formulez aussi exactement ce qui ne vous convient pas. Ensuite, allez vers ce que vous voulez de l'organisation (dans ce cas, il est conseillé de restituer le chiffre du montant payé pour un produit ou un service). Il est plus convaincant de se référer à la disposition de la loi, selon laquelle vous êtes obligé de restituer l'argent. Mais, en principe, il suffit de mentionner la législation actuelle de la Fédération de Russie.
Étape 4
Indiquez également ce que vous comptez faire en cas de refus injustifié de répondre à vos exigences ou de méconnaissance de celles-ci: introduire un recours en justice, où vous pourrez également demander réparation du préjudice moral et attribution de frais de justice à la charge du défendeur, ainsi qu'avec une plainte pour violation de vos droits auprès des organisations de l'État (en règle générale, le département territorial de Rospotrebnadzor).
Étape 5
Si vous joignez des documents à votre demande (comme un chèque), indiquez-les à la fin de la demande.
Imprimez et signez le document terminé, vous pouvez le présenter à votre organisation (magasin, entreprise de services ou siège social d'un réseau de tels établissements) en personne. Dans un tel cas, faites des copies de la réclamation et des documents joints et demandez à l'employé de l'organisme qui a accepté la réclamation d'y apposer une marque correspondante. En cas de refus d'accepter des documents ou de faire une marque, envoyez-les à l'adresse de l'organisation par courrier Il est préférable d'envoyer une lettre avec accusé de réception.
