VTB 24 est la plus grande banque russe avec des succursales et des bureaux presque partout dans le monde. Une telle géographie impose une grande responsabilité sur les normes de service client de la banque. Et la possibilité d'un accès téléphonique 24 heures sur 24 aux services de service est l'un de ces indicateurs.
Comme toute banque VTB24 et ses subdivisions structurelles, elles disposent d'un numéro de téléphone 24h/24 vers lequel sont reçus les appels des clients de la banque. Vous pouvez appeler gratuitement le 8 (800) 100-24-24 de n'importe où en Russie et obtenir des conseils sur une question qui vous intéresse. Oui, il faut parfois beaucoup de temps pour attendre que l'opérateur soit libre. Pour accélérer le processus, composez des chiffres supplémentaires pour vos numéros de poste. Si vous avez une question sur une carte bancaire, appuyez sur un. Ceux qui s'intéressent aux programmes hypothécaires doivent appuyer sur le numéro deux, et pour les questions sur d'autres types de prêts - trois. Si vous avez un dépôt, un compte à la banque, ou si vous souhaitez simplement en ouvrir un, si vous rencontrez des difficultés avec la banque Internet, appuyez sur le quatre. L'opérateur vous aidera à trouver des bureaux, des guichets automatiques et des agences bancaires si vous passez en mode tonalité en appuyant sur le chiffre cinq. Les opérateurs de centres d'appels répondront également à vos questions dans le cadre de la fusion de VTB Bank et de VTB24 et du changement de compte correspondant. Pour cela, composez le 6 de votre téléphone interne. Il est plus pratique pour les résidents de Moscou d'appeler directement le numéro de Moscou de la banque 8 (495) 777-24-24. Toutes les actions ultérieures avec le choix d'un téléphone interne sont absolument identiques.
Si vous ne voulez pas vous asseoir avec le téléphone et attendre la communication avec l'opérateur, vous pouvez passer un appel en ligne à partir du site. Assurez-vous que votre ordinateur prend en charge cette fonctionnalité, recherchez l'icône du casque dans le menu du site officiel de la banque VTB à droite et suivez les instructions supplémentaires.
Une autre option pour ceux qui ne veulent pas attendre est de commander un rappel. Sur le site de la banque, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone et vous serez certainement rappelé. Cela ne veut pas dire que cette option de communication sera plus rapide, mais pendant la journée de travail, vous recevrez une réponse à votre question.
Si la question n'est pas urgente, vous pouvez la poser directement sur le site et recevoir une réponse de la banque à votre e-mail également pendant la journée ouvrable. Tous ces services sont dans le menu du site sur le côté droit.
Après avoir consulté le site Web de la banque, tout en bas, avec les numéros de contact, vous pouvez trouver un service de rétroaction - "service d'assistance à la clientèle". Là, sous une forme spéciale, vous pouvez poser une question d'intérêt ou laisser un avis. Et vous pouvez obtenir une réponse par la forme de communication que vous avez choisie - par e-mail ou par téléphone.
Si vous devez fréquemment effectuer des transactions via VTB Bank, il est judicieux d'installer l'application sur votre téléphone mobile. Ensuite, vous n'avez pas besoin de contacter souvent le centre d'appels et de résoudre toutes vos questions en ligne via un opérateur à un moment qui vous convient.
Pour ceux qui connaissent la valeur du temps et de l'argent, vous pouvez commander des services bancaires individuels - banque privée, où un numéro 24 heures sur 24 est ajouté à l'ensemble de services standard, auquel l'opérateur répond immédiatement et vous n'avez pas à le faire. perdre du temps à attendre une conversation.
VTB Bank ne néglige pas non plus les personnes handicapées. Les personnes malentendantes peuvent obtenir des conseils de l'opérateur du centre d'appels sur toutes les questions qui ont été soulevées par les réponses SMS. Pour ce faire, vous devez trouver le menu pour les personnes handicapées sur le site officiel de la banque sur la page principale et suivre les instructions du système.
