La grande efficacité de l'entreprise est souvent due au système bien établi et qui fonctionne bien de suivi des résultats obtenus. C'est pourquoi, lorsqu'elles résolvent le problème de l'évaluation de la performance de leurs salariés, de plus en plus d'entreprises introduisent dans leur système de management des KPI, qui sont traditionnellement traduits par « Key Performance Indicators » - indicateurs d'atteinte des résultats attendus d'un salarié ou d'un division d'une organisation.
Instructions
Étape 1
Le développement d'indicateurs de performance clés permet de structurer les objectifs et les tâches accomplies par chaque service et employé, de comprendre comment chaque lien contribue au résultat obtenu, en d'autres termes, à quel point l'organisation fonctionne efficacement. Par conséquent, l'élaboration d'indicateurs de performance clés doit commencer par la définition d'objectifs stratégiques, en tenant compte des objectifs fixés pour chaque employé (département).
Étape 2
Lors de l'élaboration d'objectifs stratégiques et personnels, gardez à l'esprit les critères essentiels proposés pour la première fois par Peter Drucker dans The Practice of Management (1954):
- spécificité (libellé clair, hors interprétation ambiguë);
- la mesurabilité (la capacité de mesurer le résultat à l'aide de certains paramètres, de préférence quantitatifs);
- réalisable (éviter de se fixer des objectifs irréalistes);
- orientation résultat (le résultat est important, pas le processus);
- temps limité (l'objectif est atteint dans un certain laps de temps).
Étape 3
Associez vos objectifs à vos KPI. Chaque indicateur doit servir l'objectif stratégique principal, le rapprocher de sa mise en œuvre, ou mieux - faire partie de l'objectif global. Lors de la formation d'indicateurs de performance clés, gardez les critères simples, clairs et transparents. Les indicateurs ne doivent pas être ambigus.
Étape 4
Surveiller les performances des KPI. Récompensez les employés pour une performance réussie. N'oubliez pas que les employés doivent clairement connaître leurs KPI - les critères selon lesquels ils sont évalués. Ce n'est que dans ce cas que les indicateurs clés vous motiveront à travailler efficacement.
Étape 5
La mise en œuvre d'indicateurs de performance peut être une pierre d'achoppement entre la direction et les subordonnés. Ici, il est important de faire comprendre que tous les employés dont les activités visent à obtenir des résultats élevés bénéficient de l'introduction d'indicateurs de performance clés. D'autre part, le système KPI aidera également à identifier le personnel inefficace.
