L'entreprise de salon est très attrayante pour les entrepreneurs débutants, car les services des maîtres de l'industrie de la beauté sont toujours pertinents et demandés. Les documents contenus dans cet article vous aideront à éviter les erreurs courantes dans la gestion d'une telle entreprise.
L'industrie de la beauté est un domaine d'activité très spécifique, rappelant un environnement artistique. Des éléments de créativité dans le travail des spécialistes, un esprit de compétition, un personnel majoritairement féminin de l'équipe, la présence obligatoire de Prima et de son principal rival - tout cela fait ressembler le salon à un théâtre et les «performances» données par les employés doivent être surveillés par la tête.
Les commérages, les intrigues, la lutte en coulisses des employés entre eux et avec l'administration sont une « forme de vie naturelle » pour un grand nombre de salons et de cliniques.
Naturellement, une telle atmosphère psychologique affecte non seulement négativement la qualité du salon, mais est également ressentie par les clients.
Il serait logique de supposer que le leader devrait réguler et corriger cette situation, mais il ne le fait pas, préférant « régner, mais pas gouverner ».
Quelle est la raison?
De peur de perdre de bons spécialistes et de dépendre complètement d'eux. En effet, les salariés les plus expérimentés, les plus performants et les plus sollicités n'hésitent pas à faire chanter directement le directeur: « Soit tu me donnes ce que je veux, soit je pars. Un maître comme moi sera accepté partout !"
Ayant jadis succombé au maître-chanteur, le leader ne pourra plus reconquérir sa place. Et désormais, tout employé plus ou moins important le manipulera.
Chaque propriétaire ou gérant d'un salon de coiffure a commis plusieurs erreurs importantes qui l'ont conduit à cette situation. Les voici:
1. Le leader n'a pas augmenté son expertise dans le type d'entreprise qu'il gère.
Ceci est possible si:
- un entrepreneur a acheté une entreprise de salon prête à l'emploi sans en connaître les détails;
- la gestion est assurée par un directeur embauché qui n'a aucune expérience en la matière;
- un salon est un projet d'investissement pour un entrepreneur, dans lequel il a une part des bénéfices, mais ne s'y engage pas sérieusement.
Le manque d'informations nécessaires rend le gestionnaire faible et vulnérable au personnel sans scrupules.
2. Le leader n'a pas développé l'habileté de gérer des équipes féminines.
Le collectif des femmes est un environnement particulier où les émotions l'emportent sur la logique, et personne ne se bat "avec une visière ouverte". La gérer est très différent de la gestion d'une équipe masculine ou mixte.
3. Le gestionnaire a mal placé les priorités à l'étape du recrutement.
Probablement, chaque propriétaire ou gérant d'un salon au moins une fois dans sa vie a été tenté d'embaucher une "star" - un employé expérimenté avec un nom bien connu et une vaste clientèle. Ces spécialistes viennent dans l'entreprise "avec leur propre charte" et obligent bientôt le gérant à accepter leurs conditions, en commençant par le montant du salaire et en terminant par le comportement de l'employé dans le salon.
4. Le gestionnaire n'a pas élaboré ou mis en œuvre de règlements de travail pour son personnel.
Ces règlements peuvent inclure: « Règlement du personnel », « Code d'entreprise », « Règles d'éthique de l'entreprise », « Normes de service à la clientèle », etc.
Si vous n'avez pas vos propres règles, vous commencez à vivre selon les règles de quelqu'un d'autre, c'est un axiome.
5. Le gestionnaire n'a pas élaboré ou mis en œuvre un système de contrôle de la conformité aux règlements.
Une telle situation se produit souvent: les documents de l'entreprise sont développés, cependant, personne ne les lit et ne répond pas aux exigences énoncées.
Les employés peuvent tout se permettre:
- être en retard au travail ou rentrer à la maison avant la fin du quart de travail, - servir vos amis et collègues pendant les heures de travail (souvent gratuitement), - faire attendre les clients (pendant qu'ils mangent, boivent du thé, fument, etc.), - remettre aux clients des cartes de visite personnelles (pour les emmener au service à domicile), - refuser de travailler avec les matériaux que le salon achète, - exiger de manière déraisonnable une augmentation du pourcentage des salaires, - discuter en présence du client de ses problèmes personnels, se quereller, commenter les actions de la direction, etc.
6. Le manager n'a pas pu «vendre» l'idée de la nécessité de se conformer au règlement à l'équipe.
Tout changement dans l'entreprise provoque toujours une résistance de la part du personnel, même lorsqu'il vise le bénéfice des salariés. Lors de la mise en œuvre des changements, le leader doit faire preuve d'un maximum de qualités de leadership et montrer à l'équipe tous les avantages et perspectives.
Si vous dirigez une entreprise de beauté, vérifiez si vous avez commis ces erreurs ? Et, si c'est le cas, prenez des mesures immédiates pour les corriger. Une bonne gestion et une standardisation des processus commerciaux vous permettront de faire passer votre entreprise au niveau supérieur et d'obtenir plus de bénéfices. Et une ambiance favorable dans l'équipe sera un bonus supplémentaire et agréable !
Elena Trigoub
