eBay est l'un des sites d'achat en ligne les plus populaires au monde. Il propose une vaste gamme de produits à des prix inférieurs à ceux de la vente au détail. Cependant, il peut arriver que l'acheteur reçoive un produit de mauvaise qualité ou que le vendeur se révèle peu scrupuleux. Dans ce cas, vous devez prendre des mesures pour récupérer votre argent.
Instructions
Étape 1
Si vous avez reçu un produit endommagé ou ne l'avez pas reçu du tout, en règle générale, l'argent payé peut être remboursé en ouvrant un étui correspondant sur le site Web de la boutique en ligne. Cependant, vous devez tout d'abord essayer de contacter directement le vendeur. Envoyez un e-mail au vendeur de l'objet et signalez le problème. La meilleure façon de le faire est d'utiliser le système de messagerie interne d'eBay. Dites-nous en détail ce qui s'est passé exactement, si le produit est endommagé, prenez-le en photo et envoyez les photos au vendeur. Dites-leur que vous avez l'intention de retourner l'article et attendez-vous à ce que votre argent soit remboursé.
Étape 2
Si vous ne recevez pas votre article, veuillez patienter un instant, l'expédition internationale peut prendre deux à trois semaines selon le mode d'expédition. Si les marchandises n'ont pas été reçues, contactez le vendeur et demandez-lui quand les marchandises ont été envoyées, s'il dispose d'informations sur l'état de la livraison des marchandises.
Étape 3
Donnez au vendeur au moins 24 heures pour répondre à votre demande. Si, pendant cette période, le vendeur ne vous contacte pas ou refuse de rembourser, veuillez contacter le Centre de résolution des conflits eBay. Accédez à la page Centre de résolution des conflits eBay et suivez les instructions qui vous seront présentées. Répondez aux questions posées dans l'ordre, puis ouvrez un dossier en cliquant sur le bouton « Ouvrir un dossier » ou en appelant l'un des numéros de téléphone fournis.
Étape 4
Dès l'ouverture du dossier, le vendeur recevra une lettre de votre part vous informant de l'ouverture du dossier. Il disposera de sept jours pour fournir à eBay toutes les informations sur la vente. Si le vendeur ne répond pas, le problème sera résolu en votre faveur, par conséquent l'argent du compte PayPal du vendeur sera transféré sur votre compte.
Étape 5
Si vous recevez un article de qualité insuffisante ou ne répondant pas aux spécifications indiquées, eBay prendra en considération toutes les informations fournies par le vendeur. Dans la plupart des cas, si les défauts indiqués par l'acheteur ne sont pas répertoriés dans la description du produit, l'affaire sera tranchée en faveur de l'acheteur.
Étape 6
Si l'affaire est réglée en votre faveur, vous devrez renvoyer les marchandises au vendeur et vous devez être en mesure de confirmer que les marchandises ont été expédiées et livrées. Dès que les marchandises sont livrées, le vendeur transférera le montant payé pour les marchandises sur votre compte, si cela ne se produit pas, eBay effectuera lui-même les calculs.
Étape 7
Si, à la suite de l'examen du dossier, il s'avère que le vendeur a pleinement rempli ses obligations et vous a envoyé la marchandise, il est possible qu'elle ait été volée après la livraison. Dans ce cas, il ne sera probablement pas possible de retourner l'argent et le problème avec les marchandises achetées devra être résolu avec votre bureau de poste.
