Perte ou vol d'une carte bancaire, pas une seule personne n'est assurée contre une telle situation. Les normes de cartes les plus courantes en Russie sont VISA et MasterCard. La standardisation est très pratique, car elle permet de s'installer de la même manière dans des endroits différents. Si la carte a été perdue, la procédure de restauration du point de vue du client est également la même pour toutes les banques. L'essentiel est de ne pas paniquer et d'agir rapidement.
Si vous avez perdu votre carte, la toute première chose à faire est d'appeler le service d'assistance de la banque et de la bloquer. L'opérateur vous demandera des informations importantes, telles qu'un mot de passe, la date de naissance, le nom complet. Tout cela est fait afin de s'assurer que c'est le titulaire de la carte qui appelle, et non un étranger. L'authentification se produit assez rapidement, après quoi la carte est bloquée, et vos fonds, si soudainement le plastique perdu tombe entre les mains d'un intrus, lui seront inaccessibles.
Le numéro de support est toujours indiqué sur la carte elle-même. Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de le réécrire au préalable dans votre cahier ou de le saisir dans vos contacts téléphoniques, et il vaut mieux faire les deux. Si vous n'avez pas noté le numéro à l'avance, vous pouvez le trouver sur le site Web de la banque, ainsi que dans l'une de ses succursales. Si le problème est très urgent, mais qu'il n'y a aucun moyen d'aller en ligne, ou votre agence bancaire à proximité, vous pouvez appeler le centre de service unique pour les cartes VISA ou MasterCard (selon le type de carte). Leurs numéros sont inscrits sur n'importe quel guichet automatique où vous verrez les logos de ces systèmes de paiement. L'appel en Russie sera gratuit.
Le plus important est fait, la carte est bloquée. Vous pouvez maintenant gérer les fonds qui s'y trouvaient. La perte de votre carte ne signifie pas que vous ne recevrez plus votre argent. Si vous avez réussi à le bloquer à temps, personne ne pourra utiliser votre argent. Vous devez maintenant demander une réémission de carte. Si vous êtes dans votre pays et votre ville, alors la situation est assez simple: il vous suffit de vous présenter à la banque et de rédiger une demande. Certaines banques exigent que cela se fasse nécessairement dans la même agence où la carte perdue a été émise, par exemple, il s'agit de Sberbank. D'autres autorisent la réémission de la carte dans n'importe laquelle de ses succursales. Vous pouvez tout savoir sur les règles auxquelles votre banque adhère en appelant le support technique, où l'opérateur vous expliquera en détail exactement quelles actions sont requises de votre part et combien de temps il faudra pour réémettre. Cela prend généralement plusieurs jours, de 5 à 14.
Si votre carte a été « mangée » par un guichet automatique, il n'est pas nécessaire que vous l'ayez perdue pour toujours. Dans ce cas, il se rend à un endroit spécial du guichet automatique, où il attend qu'il soit retiré. En règle générale, les employés retirent quotidiennement les objets de valeur des guichets automatiques. Vous devez absolument contacter votre banque, rédiger une demande dans laquelle vous devez indiquer l'adresse du guichet automatique et les données de votre passeport. Aussi, dès que le guichet automatique a retenu la carte, il est préférable d'appeler immédiatement le centre de service.
Même si vous avez perdu votre carte, vous pouvez toujours récupérer l'argent qui s'y trouvait. Pour ce faire, vous devez vous rendre à votre banque, où vous recevrez des fonds en fonction de votre passeport. Vous devrez peut-être fournir votre code PIN.
Si la carte est perdue à l'étranger, la situation peut devenir très compliquée. Dans tous les cas, dépêchez-vous de le bloquer. Certaines banques proposent des services de retrait d'espèces et de réémission de cartes aux clients en dehors de leur pays d'origine. Cette question peut être clarifiée en contactant le support de votre banque.
