La plupart des gens ont reçu au moins une fois des appels d'une banque qui leur propose des conditions favorables sur un prêt ou une carte de crédit. Sûr? pour certains clients, un tel appel peut être opportun et aider à résoudre un problème important. Mais beaucoup de gens ne veulent qu'une chose: mettre fin rapidement à cette conversation.
Le problème est que vous voulez mettre fin à la conversation non seulement rapidement, mais aussi poliment. Par conséquent, généralement, le client écoute d'abord l'opérateur, puis il dit qu'il n'est pas intéressé par cette offre. L'exploitant est tenu de traiter les objections du client pour que la vente se déroule avec succès. Les objections du client (c'est-à-dire les vôtres) peuvent être très différentes:
- je n'en ai pas besoin
- j'ai assez d'argent
- J'ai un dépôt dans votre banque, pourquoi ai-je besoin d'offres de crédit
- J'ai déjà un prêt (ou une carte de crédit) de votre/une autre banque
- Je ne travaille pas
- je suis en congé maternité
- Toutes les questions financières sont décidées par le conjoint et ainsi de suite.
À toutes ces objections, le spécialiste a une réponse pour convaincre le client de son côté. Mais le fait est qu'à de tels moments, une personne commence à ressentir de l'irritation ou même de la colère. Quelqu'un recommence à dire qu'il n'est pas intéressé par tout ça, quelqu'un commence à se disputer avec l'opérateur, chacun réagit à sa manière. Je tiens à souligner qu'un opérateur est une personne qui exécute simplement ses tâches de travail directes. Et il n'est absolument pas nécessaire de discuter avec lui.
Toutes les banques ont des exigences différentes pour leurs futurs emprunteurs. Dans une banque, vous n'avez besoin que d'un passeport, et dans une autre, vous avez déjà plusieurs documents. Si vous souhaitez mettre fin à cette conversation pour ne pas perdre de temps, plusieurs moyens s'offrent à vous (quelle que soit la banque):
- Ce n'est pas toi. Au tout début de la conversation, l'opérateur doit s'assurer qu'il parle au client. Par conséquent, si on vous demande: "Bonjour, est-ce Valery Mikhailovich / Lidia Petrovna?", Répondez hardiment que ce n'est pas le cas. Dans ce cas, le spécialiste vous dira au revoir.
- Pas de passeport. Si vous avez déjà écouté l'offre, mais qu'elle ne vous a pas intéressé, vous pouvez dire que vous avez récemment perdu votre passeport. Dans tous les cas, sans ce document, vous ne pourrez pas obtenir de carte de crédit ou de prêt. On vous dira probablement que tant que l'offre est valable, vous pouvez contacter la banque. Et la conversation prendra fin.
- Ne m'appelez plus avec des suggestions. Si au début vous entendez que vous avez reçu une offre, dites-leur de ne plus vous rappeler avec de telles offres. C'est-à-dire que vous indiquez clairement que vous n'êtes intéressé par aucune offre. Habituellement, le spécialiste s'excuse et dit au revoir. Mais, si l'opérateur réessaye, vous pouvez déjà dire que vous rédigerez une plainte s'il y a encore de tels appels. Aucune banque qui se respecte ne veut être abandonnée par un client à cause de tels appels.
D'autres méthodes peuvent ne pas être aussi efficaces. Par exemple, le fait que vous soyez au chômage. Cela n'a pas toujours d'importance lors de la demande de carte de crédit, la conversation peut donc se poursuivre. Choisissez l'une des trois façons de terminer correctement la conversation.
