L'objectif principal d'un annonceur dans le secteur des services est de gagner la crédibilité d'un acheteur réel et potentiel et de l'inciter à acheter le service annoncé. Seules des solutions publicitaires compétentes pour attirer l'attention, stimuler l'intérêt pour le service, évaluer objectivement sa qualité, ses avantages et ses garanties pour le consommateur conduiront à cet objectif.
Instructions
Étape 1
Lorsque vous commencez à faire la publicité d'un service, définissez clairement par vous-même en quoi il diffère d'un produit. Il existe quatre différences fondamentales:
1. Les services ne sont pas tangibles. Il s'agit principalement d'actions et de processus.
2. Les services sont hautement personnalisés. Le consommateur a ses propres exigences pour eux (pensez à un studio de mode ou à un coiffeur). L'exécution de la prestation dépend de nombreux facteurs incontrôlables: la demande vaguement formulée du client lui-même, les qualifications des interprètes et autres.
3. Lors de la fourniture d'un service, l'étape de production coïncide avec l'étape de consommation et l'acheteur peut y participer directement. Le caractère unique de chaque situation rend impossible l'unification complète de nombreuses procédures de service.
4. Le service est éphémère. Il ne peut pas être stocké et stocké.
Étape 2
Lorsque vous commencez à compiler le "noyau" du texte publicitaire, accordez une attention particulière à la qualité du service. L'hésitation d'un acheteur potentiel au moment de le choisir peut avoir de nombreuses raisons: de l'incapacité de voir le résultat futur à sa propre incompétence. En conséquence, il compare simplement les promesses de certaines publicités avec les offres d'autres et cherche « où cela va plus loin ».
Étape 3
Tenez compte des attentes et des stéréotypes du client concernant votre service - à la fois négatifs (craintes) et positifs (résolution de problèmes). L'acheteur attend de la transaction avant tout un résultat de qualité, le respect des délais et un prix acceptable. Il peut être concerné par de nombreuses questions. Les équipements, outils, technologies, méthodes de l'entrepreneur sont-ils fiables ? Le personnel est-il professionnel ? Que faire si le bon résultat du service ne suit pas ? La tâche de l'annonceur est de lever les doutes de l'acheteur, de souligner les avantages concurrentiels de l'entreprise, de faire des promesses réalisables.
Étape 4
Utilisez des preuves et des exemples de la haute qualité de votre service et de la solidité de l'entreprise lors de la rédaction de votre message publicitaire. Ils peuvent être:
• des informations sur les résultats positifs de commandes similaires;
• la promesse d'un cadeau « thématique » pour la prestation (un disque avec du matériel utile - lors d'un séminaire, un guide - dans une agence de voyages);
• référence à des standards de qualité, indirectement intégrés dans le service (spécialistes - certifiés, équipements - des leaders des marques mondiales);
• des informations sur les prix faisant autorité, les victoires, la participation réussie à des événements importants de l'industrie, des événements publics dans la région, des émissions de télévision populaires, etc.;
• des informations sur les normes de contrôle qualité interne de l'entreprise;
• des informations sur les possibilités de coopération: un éventuel « essai » gratuit du service (leçon d'introduction aux cours de langues étrangères, séance de santé, etc.), sur la nomination d'un conseiller personnel, etc.
Étape 5
Après avoir identifié tous les avantages de votre service, n'hésitez pas à commencer à compiler le texte du message publicitaire. Son contenu et son volume dépendent du choix du support publicitaire. Pour la publicité imprimée, il s'agira d'une composition habituelle - complète ou abrégée: slogan (slogan publicitaire, appel, titre), ouverture, bloc d'information (informations sur le service et texte de support), informations de référence (adresse, contacts, etc.).
