Il était une fois en Union soviétique, les citoyens avaient la possibilité de devenir clients d'une seule banque - la Caisse d'épargne, où ils pouvaient ouvrir un compte d'épargne et un livre, contracter un emprunt. Aujourd'hui, vous pouvez devenir client de plusieurs banques et recevoir n'importe quel service: exécution et maintenance de cartes plastifiées; prêts hypothécaires, ciblés et à la consommation; comptes courants et de dépôt, etc. Les banques se battent pour les clients, promettant des bonus et des remises à ceux qui se tournent régulièrement vers elles, mais quelle est la rentabilité pour les clients eux-mêmes ?
Client fidèle - avantage pour la banque
De plus en plus, vous pouvez entendre parler des conditions spéciales et des bonus que les banques offrent à leurs clients réguliers, notamment ceux qui reçoivent un salaire sur la carte de cette banque ou ceux qui ont un prêt existant ou récemment clôturé et un historique de crédit positif. Il est clair que la fidélisation de la clientèle, qui augmente la taille du chèque moyen et la fréquence des services bancaires, est bénéfique pour les banques.
Il y a la loi dite Pareto, qui détermine que 80% des bénéfices sont apportés à la banque par 20% des clients. Ceux-ci ne comprennent pas du tout les gros déposants, à savoir les clients réguliers qui sont fidèles à la banque et attirent de nouveaux clients de parents et de connaissances grâce à leurs commentaires positifs. Des études menées par des financiers indiquent que le coût des services pour un client s'adressant pour la première fois à la banque réduit le profit projeté de la banque de 1,8 %, tandis qu'un client régulier qui participe à des programmes de fidélisation l'augmente de 3,8 %.
Pour les clients « paie », ainsi que pour ceux qui ont ouvert un dépôt ou qui ont des antécédents de crédit positifs, de nombreuses banques ont des conditions spéciales pour les prêts hypothécaires.
La fidélité à la banque est-elle bénéfique pour ses clients
Récemment, de nombreuses banques russes ont commencé à offrir aux clients permanents des privilèges et des avantages, à la fois matériels et émotionnels. Les premiers comprennent une baisse des taux d'intérêt dans le processus d'obtention et de paiement d'un prêt, des cadeaux et des bonus sous forme de coupons et de remises auprès des partenaires de la banque. La seconde comprend un service privilégié, des cartes or et platine gratuites, des billets pour des événements sociaux prestigieux, etc.
Au moment de choisir les conditions de crédit les plus avantageuses, renseignez-vous auprès de la banque sur les programmes disponibles et les conditions spéciales prévues pour les clients réguliers.
Dans certaines banques, les clients ayant émis un crédit se voient remettre une carte bancaire à découvert ouvert pour une durée de 1 an sans frais. Le montant du découvert dépend du type de prêt et s'élève généralement jusqu'à 5 % du montant du prêt hypothécaire et jusqu'à 10 % du montant du prêt automobile. Il existe des banques où des congés de crédit pour une période allant jusqu'à 2 mois sont accordés aux clients réguliers qui n'ont pas de retards ou d'arriérés, ou ils réduisent le taux du prêt de 1% tous les 12 mois pour ceux qui n'ont pas de défaut de paiement et ont payé à vie programme d'assurance lors de l'obtention d'un prêt et la santé des emprunteurs. Si la banque a des partenaires-agents immobiliers ou promoteurs accrédités, sollicitant un prêt hypothécaire, un client régulier peut également bénéficier d'une remise sur le taux d'intérêt.
