Certains managers se posent la question: comment vendre correctement des services, car le profit de l'entreprise en dépend. La vente de services oblige l'entrepreneur à porter une attention particulière aux exigences du client, car c'est l'impression du client qui fait la réputation de l'entreprise. Dans cet article, je veux vous expliquer comment développer votre clientèle et fidéliser un client.
Définir le groupe cible
Tout d'abord, vous devez identifier le groupe de personnes qui seront intéressées par vos services. Pour ce faire, vous pouvez réaliser une enquête sociologique, une enquête. Pour identifier le profil du client, évaluez les caractéristiques démographiques, c'est-à-dire l'âge, le sexe, la profession, l'état matrimonial. Si vous ne voulez pas le faire vous-même, contactez une société de marketing.
Mémoriser les caractéristiques et les habitudes du client
Lorsque vous travaillez avec des clients, assurez-vous de poser des questions sur leurs exigences et leurs souhaits, c'est-à-dire que vous devez apprendre à écouter le client et à tirer des informations utiles de la conversation. Assurez-vous de tout enregistrer sur des cartes spéciales ou sur un ordinateur. Pourquoi est-ce nécessaire ? Disons qu'un client avec qui vous avez déjà travaillé vous contacte à nouveau. Vous n'avez pas à lui demander ses souhaits. En ouvrant la carte, vous recevrez des informations. Vous pouvez aussi l'apaiser. Par exemple, vous fournissez des services de rénovation d'appartements. Vous avez reçu une commande d'une famille qui effectuait des réparations pour leur enfant à naître il y a quelques mois. Le bébé étant né, ils ont décidé de faire une rénovation dans la salle de bain. Donnez-leur un kit bébé. Une bagatelle, mais sympa !
Ne soyez pas intrusif
Certaines entreprises informent périodiquement les clients de toutes les promotions, nouveaux produits par le biais d'appels téléphoniques. Ce service est parfois très ennuyeux, et les appels ne sont pas à l'heure. Par conséquent, vous pouvez utiliser des messages SMS ou des e-mails pour vous informer. Si le client est intéressé, il vous appellera et clarifiera les détails.
Faire une liste flexible de services
Pour que le client puisse choisir, vous devez lui proposer des services à des prix différents. Autrement dit, vous devez vous assurer que vos offres sont disponibles à la fois pour les personnes à revenu élevé et à faible revenu. Par exemple, vous êtes engagé dans la fourniture de services cosmétiques. Vous pouvez proposer aux personnes riches une procédure coûteuse et aux personnes à faible revenu des procédures utilisant des produits moins chers.
Utiliser un système de bonus ou des remises
Pour garder le client, délivrez-lui une carte club. Vous pouvez imaginer un système de remise dans lequel le pourcentage de remise augmentera parallèlement aux services utilisés. Vous pouvez également donner des bonus. Par exemple, vous fournissez des services de coiffure. Faites en sorte que chaque dixième de coupe de cheveux soit gratuite.
