Parfois, lors du réapprovisionnement d'un compte bancaire via un guichet automatique, le terminal fonctionne mal. Dans ce cas, l'argent est déjà dans la machine, mais le chèque n'a pas été émis. Ainsi que non reçu et notification par SMS de créditer des fonds sur le compte. Tous ceux qui ont été confrontés à un tel problème se sont posé la question de savoir comment récupérer votre argent.
Instructions
Étape 1
La première chose à faire est de contacter le personnel desservant ce guichet automatique. Si le guichet automatique qui a accepté l'argent et n'a pas émis le chèque se trouve dans une succursale de la banque elle-même, vous devez soumettre une réclamation par écrit à ce bureau. Si le guichet automatique n'est pas situé sur le territoire de la banque, plusieurs options s'offrent à vous.
Étape 2
En règle générale, la plupart des banques acceptent les réclamations des clients et les enregistrent en appelant le centre de support client. Par conséquent, une visite à la banque n'est pas nécessaire. Mais il peut arriver que la banque n'accepte les réclamations que par écrit. Ensuite, vous devrez vous rendre dans l'agence bancaire desservant cet appareil et rédiger un relevé.
Étape 3
Un appel au centre de support client est dans tous les cas nécessaire. Son personnel vous expliquera en détail les étapes à suivre lors du dépôt d'une plainte écrite. De plus, ils indiqueront comment l'argent sera retourné au client. Leur restitution peut s'effectuer par l'intermédiaire de la banque en espèces ou par crédit sur la carte. Il est facile de connaître le numéro du centre de support client de la banque, il est indiqué sur un distributeur automatique ou sur une carte bancaire.
Étape 4
Certaines procédures bancaires ne peuvent pas être accélérées, il faut donc faire preuve de patience. Afin de savoir que le montant indiqué dans la réclamation se trouve bien dans le guichet automatique et qu'il n'a pas été crédité sur le compte du client, les employés de la banque doivent récupérer l'appareil. Cette procédure est assez longue, car l'encaissement des guichets automatiques s'effectue à des jours précis et aucun changement n'est envisagé.
Étape 5
Vous devrez attendre la collecte d'argent prévue. Après cela, les listes de toutes les opérations ATM effectuées sont vérifiées, ainsi que d'autres procédures sont effectuées pour enquêter sur la réclamation. Actuellement, la procédure d'examen de ces demandes est de 5 à 14 jours. Une solution plus rapide au problème en faveur du client est également possible.
Étape 6
Si vous avez reconstitué votre compte de crédit via un guichet automatique, vous devrez alors re-déposer l'argent d'une manière ou d'une autre. La banque de crédit peut ne pas toujours faire preuve de loyauté dans cette situation et annuler les sanctions imposées pour retard de paiement à l'issue de l'examen de la réclamation. Surtout si le guichet automatique cassé appartenait à une autre banque. Par conséquent, vous devez vous assurer et rembourser le montant requis du prêt.
