Lors du retour de marchandises de qualité insuffisante, ou plus simplement - défectueuses, le vendeur est tenu de restituer l'argent à l'acheteur, comme indiqué à l'art. 18 de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs". La loi permet également qu'en cas de doute, le vendeur soit tenu de payer pour un examen indépendant et de s'assurer que les marchandises ont été endommagées sans faute de l'acheteur. L'acheteur peut également demander un examen indépendant; s'il a raison, il devra recevoir du vendeur un remboursement non seulement pour le coût de la marchandise, mais également pour un examen indépendant.
Instructions
Étape 1
Si votre première demande avec une demande de paiement pour un produit défectueux a été refusée et proposée pour effectuer un examen, vous pouvez la commander vous-même si vous doutez de l'intégrité de l'examen que le vendeur effectuera. Le coût d'un examen indépendant est généralement de 10 % du prix des marchandises. Si vous avez acheté un article coûteux qui s'est avéré défectueux, une évaluation par un expert peut vous coûter très cher. Vous devez rendre tout l'argent que vous avez dépensé.
Étape 2
Lorsque le défaut de fabrication du produit est officiellement documenté, rédigez une nouvelle demande de remboursement de l'argent payé pour le produit et un examen indépendant. Se référer à la clause 1 de l'art. 18 de la loi, qui dit que le vendeur est tenu de compenser intégralement les frais de sa mise en œuvre.
Étape 3
Envoyez la demande à l'adresse de la société commerciale où le produit a été acheté. Faites une copie de l'expertise et joignez l'original à la demande avec une copie du reçu de paiement. Dans l'écrasante majorité des cas, c'est là que s'arrêtent les mésaventures des acheteurs et que le vendeur satisfait pleinement à leurs exigences.
Étape 4
Lorsque cela ne s'est pas produit et que vos réclamations n'ont pas été satisfaites, adressez-vous au tribunal avec une demande de récupération de fonds. Vous passerez beaucoup de temps sur cette procédure, mais cela en vaudra la peine - le montant des intérêts sera également ajouté aux montants des paiements initialement déclarés. Et c'est 1% du montant total dû pour chaque jour de retard. Mais ce n'est pas tout: selon l'art. 23 de la loi, vous pouvez également demander au tribunal l'indemnisation du préjudice moral qui vous a été causé. Sa valeur peut dépasser le montant de la créance.
Étape 5
Si vous allez devant les tribunaux, vous, en tant que consommateur, n'aurez pas à payer de frais. Choisissez n'importe quel tribunal de votre choix, votre droit est établi à l'art. 17 de la loi. Dans le cas où vous fournissez au tribunal toutes les preuves nécessaires de votre innocence, vous avez toutes les chances de gagner le procès.
