PayPal est un système de paiement doté d'un système de protection des acheteurs bien conçu. Il vous permet de retourner des fonds si le produit n'a jamais été expédié par le vendeur ou si la commande ne répond pas aux exigences. La participation au programme est gratuite. Les réclamations et les litiges sont résolus par un centre spécial.
PayPal dispose d'un système de protection des acheteurs sophistiqué et bien conçu. Grâce à elle, vous pouvez résoudre les problèmes survenus, contacter le vendeur et restituer l'argent dépensé si les marchandises commandées via Internet n'ont pas été reçues. Le programme couvre également certains types de biens immatériels, par exemple les billets électroniques et les téléchargements, et est pertinent dans les situations où la commande envoyée ne correspond pas à la description.
Caractéristiques de la protection des intérêts de l'acheteur
PayPal garantit une protection si un article n'est pas livré. Vous pouvez être remboursé pour une paire de chaussures, des billets de concert. Si le produit est reçu, mais ne correspond pas à la taille, vous pouvez le retourner et rembourser les frais d'expédition.
Le programme de protection de l'acheteur ne s'applique pas aux situations où vous n'aimez tout simplement pas le produit. Les exceptions sont les véhicules, les commandes personnalisées et les publicités.
Conditions de protection:
- le coût total est remboursé en une somme forfaitaire;
- l'acheteur peut tenter sa chance et ouvrir un litige dans un délai de 180 jours calendaires à compter de la date de paiement;
- le litige, le cas échéant, se traduit en réclamation dans un délai de 20 jours à compter de la date d'ouverture.
Le règlement stipule que l'acheteur ne peut pas déposer plusieurs réclamations-demandes pour un même paiement.
Les acheteurs sont protégés si le système de paiement PayPal a été utilisé lors du paiement. Dans ce cas, il est nécessaire de prouver que les fonds n'ont pas été envoyés par erreur à un tiers pour la commande. Pour ce faire, précisez la présence d'interaction avec le vendeur à l'adresse mail précisée dans le descriptif du lot.
Comment déposer une réclamation et étapes de base pour protéger un acheteur
Pour déposer une réclamation, vous devez visiter le Centre de résolution PayPal. Dans le menu qui s'ouvre, sélectionnez la transaction la plus appropriée et la nature du problème. Il ne reste plus qu'à attendre la réponse du vendeur. Il peut vous répondre, vous envoyer des documents supplémentaires pour la procédure, ou effectuer un remboursement partiel de la somme versée.
Si la réclamation est considérée en faveur de l'acheteur, la question d'un remboursement est résolue. cela est généralement souhaité sur une carte de paiement PayPal. Le programme de protection est absolument gratuit, donc tout le monde peut l'utiliser. L'utilisateur a également la possibilité de suivre l'état du litige sur la page correspondante.
En conclusion, nous notons que vous pouvez lancer un litige à tout moment, mais il est recommandé de le faire après 7 jours à compter de la date d'achat. Le plus souvent, il devient nécessaire de traduire un litige en réclamation si l'acheteur a tenté de négocier avec le vendeur, mais n'est pas parvenu à un accord mutuel.
