En commençant la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité, nous sommes tous confrontés à l'exigence de base de la norme ISO 9001-2008 pour que l'organisation applique une approche processus au management. La mise en œuvre de l'approche processus nécessitera des efforts importants de la part du gestionnaire de l'organisation, mais l'effet de cette mise en œuvre ne passera pas inaperçu.
La première étape consiste à présenter le travail de l'ensemble de l'organisation comme un ensemble d'activités diverses pour transformer les attentes, les besoins et les exigences de leurs clients en produit (service) dont ils ont besoin. Pour que le travail de l'organisation soit coordonné et conduise aux résultats souhaités, toutes les activités de l'organisation doivent être présentées comme des processus qui transforment les intrants (matériaux, informations, etc.) en extrants (produits, services, informations traitées, etc.) …
Pour chaque processus sélectionné, il est nécessaire de déterminer de quelles ressources (monétaires, matérielles, humaines, etc.) il doit être doté et quel doit être le résultat spécifique de chaque processus. En ce qui concerne les résultats du processus, il convient de noter que plus les exigences pour le résultat sont formulées clairement, plus il sera facile pour le personnel de réaliser le degré de sa contribution aux activités de l'organisation et plus l'ensemble de l'organisation sera transparent. système de gestion sera.
Pour rendre le processus gérable, un propriétaire de processus est affecté. Le propriétaire du processus est la personne qui gère le processus et est responsable de l'obtention du résultat souhaité du processus.
Pour permettre une amélioration continue, l'organisation doit être en mesure d'accumuler et d'analyser systématiquement à l'avance des données sur l'efficacité et l'efficience des processus.
Une fois la partie méthodologique du travail sur la mise en œuvre de l'approche processus terminée, vous pouvez commencer des actions pratiques. Tout d'abord, il est nécessaire de procéder à des séances d'information appropriées du personnel sur l'approche processus, d'apporter des exigences aux résultats des processus, de s'assurer que le personnel comprend la relation de tous les processus de l'organisation et l'importance de chaque processus dans la performance globale de l'entreprise. organisation.
Afin d'assurer l'implication du personnel dans le processus d'amélioration continue des activités de l'organisation, il est utile d'élaborer à l'avance un système de motivation du personnel approprié qui oriente le personnel pour atteindre les résultats requis des processus.
