De plus en plus de personnes préfèrent payer leurs achats non pas en espèces, mais avec une carte bancaire, car à partir de celle-ci, vous pouvez à la fois acheter dans des magasins en ligne et effectuer des virements en ligne. Aussi, avec l'ère des cartes de débit, les salaires sous enveloppes ont disparu, et l'employeur peut envoyer le montant dû sur un compte bancaire. Mais, hélas, parfois l'argent d'une carte bancaire peut disparaître beaucoup plus rapidement que s'il était stocké dans un portefeuille.
De nombreux titulaires de carte Sberbank ont un numéro de téléphone portable personnel lié à leur compte courant, sur lequel, comme d'habitude, le service Mobile Bank et le service Sberbank OnL@yn sont connectés. Cela permet aux clients de la banque d'être toujours au courant des dernières transactions monétaires effectuées à partir de la carte, ainsi que de surveiller le solde du compte personnel.
Il semblerait qu'avec un système de sécurité aussi fiable que celui de la Sberbank of Russia, le leader du secteur bancaire, les détenteurs de cartes de débit et de crédit puissent dormir paisiblement, mais ce n'est pas le cas ! Parfois, des appels de phishing et des sms-ki de fraudeurs arrivent sur le téléphone portable, qui se font passer pour des employés de banque et, par crochet ou par escroc, découvrent des informations strictement confidentielles: numéro de carte, date d'expiration, nom du titulaire, code CVV, login et mot de passe des services en ligne de "Sberbank". Une personne qui croit en la sincérité des propos du voleur peut par la suite se retrouver à perdre de l'argent. Et si vous vous faites voler ?
Première chose
Dès que vous trouvez des transferts de fonds inconnus dans l'historique de vos transactions par carte, vous devez immédiatement les bloquer. Cela peut être fait en utilisant l'interface de "Sberbank Online" et l'option "Bloquer la carte" à côté de son numéro, ainsi qu'en contactant l'opérateur aux numéros de hotline: +7 (495) 500-55-50 ou 8 (800) 555-55-50.
Une fois votre compte bancaire bloqué, vous devez contacter l'agence Sberbank la plus proche pour déposer une demande de fraude. Pour ce faire, vous devez être muni d'un passeport et, de préférence, d'un imprimé des dernières transactions effectuées avec la carte. L'employé de la banque est obligé d'enregistrer votre appel et de le transférer pour un examen plus approfondi. Si le montant volé était suffisamment important, vous ne devez pas vous limiter à un relevé établi à la banque, mais vous devez également contacter la police et l'informer de l'incident.
Que faire ensuite?
Le lendemain du dépôt d'une demande de remboursement, vous devriez recevoir un SMS avec le numéro d'enregistrement de la demande. En appelant la hotline de la Sberbank of Russia et en donnant ces numéros, vous pouvez toujours connaître la décision finale sur votre question. Habituellement, l'examen des cas de vol de cartes bancaires prend d'une semaine à un mois. Dans la plupart des cas, l'argent volé sur le compte peut être restitué en totalité.
S'il reste de l'argent sur la carte bancaire après la fraude
Dans le cas où la fraude s'est propagée non pas à l'ensemble de vos finances, mais seulement à une partie d'entre elles, vous souhaiterez probablement retirer le solde de votre compte bancaire. Cela peut être fait dans n'importe quelle succursale de la Sberbank en vous présentant en personne, en présentant votre passeport et en indiquant le montant souhaité pour le retrait.
De plus, après blocage de la carte, vous pouvez demander une réémission, et la nouvelle carte bancaire sera liée à votre compte personnel actuel. L'argent restitué lui sera également transféré.
