La réputation d'un chef d'entreprise ou d'un entrepreneur privé est une aubaine intangible, mais très précieuse. Après tout, plus la réputation est bonne, plus les opportunités de gagner de l'argent s'ouvrent à l'entrepreneur. Dans cet article, je propose d'examiner les moyens de bâtir une bonne réputation pour un homme d'affaires et son entreprise.
Qu'est-ce que la réputation ?
La réputation est une opinion bien définie sur une personne, un groupe de personnes, une entreprise. Plus la valeur de la réputation est élevée, plus il est facile d'obtenir des informations sur la personne ou l'organisation qui nous intéresse. Internet, les avis des clients sur des ressources indépendantes, les réseaux sociaux, tout cela rend toute entreprise presque transparente (sauf pour les informations qui constituent un secret commercial). Avant d'acheter un produit en particulier, les gens lisent des critiques sur lesquelles ils fondent leur attitude à son égard. Avant d'entrer en partenariat et autres relations commerciales avec un entrepreneur, ils étudient ses activités, communiquent avec les contreparties, les clients et les anciens employés. Les actes inconvenants commis par un homme d'affaires plus tôt deviendront certainement publics, ce n'est qu'une question de temps. Et, moins les gens font confiance à la publicité officielle des entreprises, plus la réputation acquiert de la valeur, influençant les bénéfices et la croissance de l'entreprise.
Façons de se bâtir une bonne réputation en tant qu'entrepreneur ou entreprise:
Je pense que ce point n'appelle pas de commentaire.
L'éthique des affaires signifie la ponctualité, le respect des obligations assumées, l'honnêteté et la décence.
Je suis sûr que vous connaissez des hommes d'affaires qui ne respectent pas les accords, qui sont en retard ou qui ne se présentent pas aux réunions prévues, qui ne paient pas les comptes débiteurs aux fournisseurs et les prêts bancaires pendant des mois. Mais en même temps, ils s'achètent de nouvelles voitures et se détendent dans des stations balnéaires étrangères, en publiant des photos pertinentes sur les pages des réseaux sociaux. Il devient clair que ces personnes ne se soucient pas du tout de leur propre réputation.
La responsabilité sociale doit s'étendre à la fois aux « clients internes » - actionnaires et personnel de l'entreprise, et aux clients externes - fournisseurs, partenaires, acheteurs. Tout le monde fait des erreurs, mais la façon dont elles sont corrigées affecte la réputation d'une entreprise.
Les hommes d'affaires ne parviennent pas toujours à maintenir la haute qualité des produits qu'ils vendent. Beaucoup se concentrent sur la classe économique, vendant des biens de consommation. L'essentiel est l'honnêteté envers les clients dans la publicité de ces produits et la fixation des prix pour eux.
En contactant des consommateurs de biens ou des partenaires, chaque collaborateur personnifie et représente son organisation. À partir de la personnalité de cet employé et de la manière dont il le fait exactement, une idée de la réputation de l'ensemble de l'entreprise se forme.
La formation d'une réputation de haute qualité est influencée par des indicateurs de croissance des entreprises: utilisation de technologies innovantes, rentabilité accrue, bons antécédents de crédit et soutien bancaire, dimensionnement de l'entreprise, etc.
Malheureusement, la plupart des hommes d'affaires préfèrent créer une image positive de l'entreprise plutôt que de se forger une bonne réputation, ou ils ne voient pas la différence entre ces concepts. L'image est une sorte d'image artificielle créée afin d'accroître la notoriété, l'attractivité et la confiance de l'entreprise. Et la réputation est le système de valeurs d'un homme d'affaires, la séquence de ses actions, sur la base desquelles se forme l'image.
Une bonne réputation est un actif immatériel précieux, ce qui est la tâche de tout entrepreneur qui souhaite travailler activement sur le marché pendant longtemps pour la protéger et l'accroître. Ce n'est que lorsque les hommes d'affaires cessent de substituer l'image à la réputation qu'ils peuvent vraiment bénéficier de la confiance et du soutien des consommateurs pour lesquels ils travaillent.
Elena Trigoub.
